¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta [Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación person si Microsoft Authenticator no recibe las solicitudes de aprobación ni genera códigos y el inicio de sesión falla con el Error 500121?

Nota: Esta respuesta ha sido traducida con una herramienta de traducción automática; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.
Estimada @Marcelo Robles,

Gracias por su pregunta. Según el código de error 500121 que menciona, este problema está relacionado con la autenticación multifactor (MFA). Este error indica que no se pudo completar la solicitud de autenticación reforzada, por ejemplo, porque la solicitud de MFA no se aprobó, expiró o la configuración del autenticador ya no es válida.

Intenta forzar la sincronización y revisa las notificaciones.

A menudo, las notificaciones se bloquean debido a las restricciones de almacenamiento en segundo plano de tu teléfono.

• En Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Autenticador > Batería > Configura en Sin restricciones. Luego, revisa las notificaciones y asegúrate de que todas las alertas estén permitidas.
• En iOS (iPhone): Ve a Ajustes > Autenticador > Notificaciones > Activa Permitir notificaciones.

Si esto no funciona para usted y no es administrador, póngase en contacto con el administrador de TI de su escuela u organización y pídale que restablezca o vuelva a registrar sus métodos de autenticación multifactor (MFA) con Microsoft Entra ID.

Pídale a su administrador que siga los pasos que se muestran en el siguiente artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID…

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta al inicio de sesión en su cuenta, el restablecimiento de su contraseña, el cambio de acceso, etc.

Por lo tanto, si usted es el único administrador en su organización, deberá contactar al equipo de protección de datos de Microsoft. Busque el número de la línea directa correspondiente para llamar al servicio de atención al cliente y solicitar que le abran un caso: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft

En algunos países, la conversación es automatizada: al llamar a la línea directa, le preguntarán qué tipo de problema tiene.

Respuesta: Autenticador.

A: ¿Qué productos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o corporativa?

B: Para empresas.

A: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

A: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

A: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí.

Si la suscripción a Office 365 Business/Education de su organización proviene de un socio o revendedor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio en su nombre, póngase en contacto con el proveedor de soporte del revendedor para que le ayude a abrirla.

Si aún no puede contactar con un agente, existe una solución alternativa: puede registrarse para un nuevo inquilino mediante una suscripción de prueba a través de este enlace: Comparar todos los planes de Microsoft 365 | Microsoft.

Esto le permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones. Una vez configurado, podrá acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar una solicitud de soporte técnico para hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos no deseados.

Entiendo que todo este proceso puede parecer largo y complicado, y agradezco sinceramente su paciencia. Estos pasos se han implementado para proteger la seguridad de su cuenta, así que espero que comprenda por qué son necesarios. Espero que pronto pueda recuperar el acceso a su cuenta. Si necesita ayuda en cualquier momento o si tiene alguna pregunta durante el proceso, no dude en contactarme; siempre estoy disponible y encantado de ayudarle.

Gracias nuevamente por su comprensión y paciencia.