Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
Hola, @Regina Pascual Sureda
Este foro de la comunidad es público; nadie desde aquí puede acceder a las cuentas de facturación ni emitir reembolsos.
Se trata de dos suscripciones distintas, por lo que cada reembolso debe solicitarse a la empresa que procesó el pago:
Para el cargo de Microsoft, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y consulta Servicios y suscripciones aquí: https://account.microsoft.com/services. Abre la suscripción cancelada de Microsoft 365 Personal y comprueba si hay una opción de reembolso disponible.
Para el cargo de Apple, inicia sesión en la página Informar de un problema de Apple y selecciona Solicitar un reembolso. Microsoft no puede reembolsar un pago procesado por Apple.
Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente los pagos anteriores. No se garantiza un reembolso que cubra de enero a julio y se revisará según la política de reembolsos de cada empresa.
¿Puedes confirmar si los cargos aparecen tanto en tu historial de pedidos de Microsoft como en tu historial de compras de Apple? ¿Están ambas suscripciones vinculadas a la misma dirección de correo electrónico?