M. Teams de la empresa. Cancelar suscripción

Nota: Esta respuesta ha sido traducida con una herramienta de traducción automática; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.

Estimada @Coordinadora Académica G22,

Comprendo lo frustrante que es quedarse sin acceso a la cuenta de administrador tras perder el teléfono móvil, sobre todo cuando se necesita gestionar o cancelar la suscripción.

Dado que usted es el único administrador y no puede omitir la autenticación multifactor (MFA), no puede restablecerla desde el portal de usuario. Necesitará asistencia directa de los equipos especializados de Microsoft para recuperar el acceso o gestionar la cancelación.

Para resolver esto de inmediato y restaurar su acceso, Microsoft debe restablecer la configuración de la autenticación multifactor (MFA) para que pueda registrar su nuevo dispositivo. Estos son los métodos oficiales para hacerlo:

Escenario 1: Si usted es el administrador global y hay otro administrador global en su organización, pídale que siga los pasos de las instrucciones anteriores para restablecer la MFA.

Para obtener instrucciones detalladas paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Gestionar los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra…  

Escenario 2: Si usted es el único administrador global y no puede acceder al inquilino.

Dado que no puede abrir una solicitud de soporte desde el portal, debe comunicarse con el equipo de Protección de Datos de Microsoft por teléfono. Este es el único equipo autorizado para restablecer manualmente los métodos de autenticación multifactor (MFA) para los administradores globales únicos tras un riguroso proceso de verificación de identidad.

Encuentre su número de soporte local: Consulte la documentación oficial de Microsoft: Contactar con el soporte al cliente de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft

A continuación, le ofrecemos algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de forma más eficaz:

(Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como «puede visitar el enlace…». Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse «1» si utiliza una cuenta de correo electrónico empresarial y, de nuevo, «1» para obtener ayuda técnica).

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada, así que aquí tienes una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarte a prepararte:

¿Qué tipo de problema tienes?

Respuesta: Autenticador

¿Qué productos utilizas?

Respuesta: Office 365 para empresas

¿Es para una cuenta educativa o empresarial?

Respuesta: Para empresas

¿Eres administrador?

Respuesta: Sí

¿Hay otros administradores en su organización?

Respuesta: No. Soy el único administrador en mi cuenta.

¿Necesita una solicitud de servicio?

Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfiéranme directamente al equipo de Protección de Datos.

Durante la llamada, deberá proporcionar la información asociada a su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, entre otros. Esta información permite al equipo de Protección de Datos verificar su identidad y ayudarle de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.

Si llamar al soporte telefónico no ha sido efectivo y se corta la llamada, existe otra opción que puede considerar como solución alternativa para contactar con el equipo adecuado. Puede registrarse para obtener un nuevo inquilino de Microsoft 365 creando una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Una vez creado el nuevo inquilino, podrá acceder al centro de administración de Microsoft 365 y enviar una solicitud de soporte directamente desde allí. En la solicitud, explique que solicita asistencia al Equipo de Protección de Datos para su inquilino original, debido a que no puede acceder como único administrador con problemas de autenticación multifactor (MFA). Este método suele evitar los bucles automatizados, ya que puede enviar la solicitud desde un centro de administración autenticado, incluso si se trata de un inquilino temporal.

Nota: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cargos no deseados.

Además, para que quede claro, este es un foro de soporte entre usuarios, por lo que no puedo intervenir directamente ni desbloquear cuentas. Solo puedo sugerir opciones adicionales basadas en mi experiencia y en lo que ha funcionado para otros usuarios de la comunidad.

Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta. Si tiene alguna novedad o información adicional, no dude en dejar un comentario en esta publicación. Estaré encantado de ayudarle en lo que esté a mi alcance.