![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(83.2, 72%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Otros | Otros
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
¿Podrías acceder a tu cuenta en https://account.live.com, iniciar sesión y dirigirte a "Servicios y suscripciones"? ¿Ves algo que coincida con los cargos? Si no es así, haz clic en "Historial de pedidos" y comprueba si aparece algo allí.
Microsoft detalla otros escenarios que puedes consultar aquí: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93
Si encuentras los cargos en TU cuenta pero no reconoces haber realizado esas compras, ten en cuenta que, por motivos de privacidad y seguridad, los asuntos de facturación no pueden tratarse aquí, ni tampoco tenemos acceso a dichos datos. Deberás contactar con el soporte técnico para gestionar el problema. En tu equipo, abre la aplicación "Obtener ayuda" desde el menú Inicio y escribe "Facturación" como palabra clave. En la página siguiente, haz clic en el botón "Contactar con el soporte técnico". A continuación, proporciona algunos detalles adicionales y se te redirigirá a una página donde podrás chatear con un agente de soporte en vivo.
Si no logras localizar los cargos en tu cuenta de Microsoft, es posible que la seguridad de tu tarjeta de crédito se haya visto comprometida. Esto significa que se podrían haber realizado cargos no autorizados en la cuenta de Microsoft de otra persona utilizando tu tarjeta. En este caso, debes ponerte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para iniciar una reclamación o disputa. Microsoft no puede investigar directamente problemas relacionados con la cuenta de otra persona si contactas directamente con su servicio de soporte de facturación. Sin embargo, una vez que la entidad emisora de tu tarjeta inicia el proceso de disputa, Microsoft puede responder específicamente a dichas reclamaciones a través del procedimiento establecido con la entidad financiera. Este es el canal adecuado para resolver estos problemas, ya que garantiza la verificación y gestión correctas de los cargos no autorizados. No te limites a cancelar la tarjeta; es necesario iniciar un proceso de disputa.