No tengo Authenticator y soy unico admmonistrador global

Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas. 

Hola RAPHAELA CABRERA

Basedándose en su descripción, entiendo que actualmente no puede iniciar sesión porque ya no tiene acceso a Microsoft Authenticator, que es necesario para completar el proceso de verificación de autenticación multifactor (MFA).

Dado que usted es el único Administrador Global y está completamente bloqueado fuera de su inquilino, solo el equipo de Soporte de Microsoft puede ayudarle con este problema relacionado con MFA. Es posible que necesite ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft a través del número de teléfono de atención al cliente: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsof. El agente podrá crear un ticket bajo el tenant afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarte a recuperar el acceso.

Tenga en cuenta que el recurso enlazado en este hilo está disponible exclusivamente en inglés. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar a quienes prefieren o necesitan contenido en español. Si necesita ayuda para comprender el contenido, le recomendamos utilizar una herramienta o servicio de traducción de confianza. 

Cuando se realiza una llamada al soporte, el primer paso es una respuesta automática generada por IA. Ten cuidado, ya que no podrás hablar con un representante de soporte si no respondes adecuadamente.

Aquí hay un ejemplo de una respuesta que realmente permitió contactar a un representante de soporte. Por favor consúltalo:

P. ¿Puede decirme si está llamando como un usuario doméstico que utiliza un producto o servicio en casa o como un usuario empresarial que lo utiliza en su negocio para brindarle la mejor asistencia?
R. Soy un usuario empresarial.
P. Gracias. ¿Puede darme los detalles de su consulta?
R. Soporte técnico de inicio de sesión.
P. En primer lugar, ¿puede decirme sobre qué productos está consultando hoy?
R. Microsoft 365 Business Standard.
P. Por favor espere un momento, entiendo que es Microsoft 365. ¿Está llamando por un caso nuevo o uno existente?
R. Nuevo.
P. Para recibir soporte telefónico, su número de teléfono debe estar asociado con su perfil de administrador de Microsoft 365. Para hacerlo, vaya a aka.ms/m365profile. Nuevamente, es aka.ms/m365profile. Esto puede tomar 48 horas. Mientras tanto, puede ir a aka.ms/m365profile y crear un caso en línea. Si lo prefiere, también puede recibir el enlace por mensaje de texto en el número desde el que llama. ¿Qué le parece?
R. El número de teléfono ya está vinculado.
P. ¿Puede decirme sobre los productos de su consulta?
R. Microsoft 365 Business Standard.
P. ¿Es usted Administrador Global?
R. Así es.
P. Lo siento, no entendí. ¿Es usted administrador global de su dominio?
R. Sí, soy administrador global del dominio.
P. Si tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con un representante de Microsoft. ¿Está seguro?
R. Sí. Por favor.
 P. Sí, entiendo. Por favor espere un momento.

Tenga en cuenta que este equipo suele estar siempre sobrecargado, por lo que es posible que tenga que esperar a que le devuelvan la llamada; esto puede tardar entre 3 y 10 días laborables. Sé que esta no es una solución cómoda de escuchar, pero parece ser la única forma, y se recomienda contar con un Administrador Global secundario/de respaldo para poder resolver este problema por su cuenta.

Si no puede comunicarse con el Soporte de Microsoft por teléfono, puede considerar enviar directamente una solicitud de soporte como una alternativa útil:

• Crea un tenant temporal de Microsoft 365 utilizando una licencia de prueba: ve a Planes y precios de Microsoft 365 Business y haz clic en “Probar gratis” para configurar un tenant temporal con una licencia de prueba.
• Usa esta nueva cuenta para iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y enviar una solicitud de soporte en nombre de tu cuenta principal (bloqueada).
• Haz clic en Ayuda y soporte > luego selecciona Crear una solicitud de soporte.

Nota: Este método no requiere que uses la nueva cuenta para tu negocio. Te permite crear una cuenta temporal de administrador global para enviar una solicitud de soporte, mientras que tu cuenta original está bloqueada debido a problemas con la autenticación multifactor. La cuenta de prueba es gratuita por un mes. Asegúrate de eliminarla después de enviar la solicitud para evitar renovaciones automáticas o cargos.

Para más instrucciones, puedes seguir esta guía: Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Agradezco mucho tu comprensión y paciencia con respecto a este asunto. Aunque realmente me gustaría ayudarte, este problema está fuera del alcance de mi función como moderador del foro. Nosotros no somos el equipo de Soporte de Microsoft y no tenemos acceso a los sistemas internos de Microsoft, bases de datos internas ni la capacidad de escalar casos directamente a los equipos internos de Microsoft. Por lo tanto, te recomiendo amablemente contactar al equipo de Soporte de Microsoft para obtener la ayuda más eficiente con este problema.

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