Pago duplicado

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Hola @Maria Rocchietti

Respecto a su problema, ¿podría hacerle algunas preguntas para comprenderlo mejor?

• Vi que publicaste tu pregunta en la categoría de Educación, así que para poder ayudarte mejor, ¿podrías indicarme si esta cuenta es una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, account.microsoft.com) o una cuenta de trabajo/escuela (por ejemplo, myaccount.microsoft.com) proporcionada por una organización?
• ¿Puede iniciar sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con normalidad?
• En el centro de administración, vaya a Facturación > Sus productos. ¿Aparece la suscripción como activa o cancelada?
• Cuando cambió de tarjeta, ¿cambió el método de pago de la misma suscripción o compró una nueva?
• ¿Qué método de pago aparece actualmente en Facturación > Métodos de pago: la tarjeta antigua o la nueva? Para obtener más información, consulte: Eliminar un método de pago
• En la factura, ¿el cargo aparece como facturado por Microsoft o podría ser de un socio/revendedor (CSP) que gestiona su facturación? Para obtener más detalles, consulte: Ver o descargar la factura en el Centro de administración de Microsoft 365

Esperamos su respuesta pronto.

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