¿Quiero poner mi cuenta de microsoft en las herramientas de escritorio y no me deja ?

Nota: Esta respuesta se ha traducido mediante una herramienta de traducción; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo que no les queda claro en mi respuesta, dejen un comentario y les responderé lo antes posible.

Querido @Cindy Betzabeth Arzube Zambrano,

Para asegurarme de comprender correctamente su solicitud y poder ayudarle de la mejor manera posible, necesito información más específica:

¿Qué suscripción de Microsoft utiliza (Office 365 A1, Microsoft 365 A3, Microsoft 365 A5)?

Si utiliza Office 365 A1, no podrá usar las aplicaciones de Office. Comparar los planes de Microsoft 365 Educación | Microsoft Education

Mientras tanto, pruebe estos pasos:

1> Asegúrese de que la aplicación esté iniciada con la cuenta correcta.

Abra Word o Excel.

Vaya a Archivo > Cuenta.

Cierre sesión en todas las cuentas que aparecen.

Cierre todas las aplicaciones de Office.

Vuelva a abrir Word/Excel e inicie sesión solo con la cuenta con licencia.

2> Elimine las cuentas escolares/profesionales de Windows.

Abra la Configuración de Windows.

Vaya a Cuentas > Correo electrónico y cuentas y elimine las cuentas escolares/profesionales antiguas o que no utilice.

Vaya a Cuentas > Acceso al trabajo o a la escuela y desconecte las cuentas escolares/profesionales antiguas o que no utilice.

Reinicie el equipo e intente iniciar sesión en Office de nuevo. Activar aplicaciones de Microsoft 365 | Microsoft Learn

3> Borrar la caché de inicio de sesión de Office y volver a autenticarse

Primero, cierre todas las aplicaciones de Office.

Vaya al Explorador de archivos > Ver > Mostrar > Elementos ocultos.

Vaya a C:\Usuarios\<su nombre de usuario>\AppData\Local\Microsoft

Elimine la carpeta IdentityCache

En la misma página, busque la carpeta OneAuth y ábrala.

Elimine el contenido de la carpeta OneAuth, como "accounts" y "blobs".

Abra cualquier aplicación de Office e inicie sesión en su cuenta. Es posible que deba reiniciar la aplicación varias veces hasta que desaparezca el error.

Espero que la información compartida le ayude a encontrar la solución. Pruebe los pasos anteriores y avíseme si funcionan. Si no, podemos seguir trabajando juntos para identificar la causa del problema.

La primera respuesta no siempre resuelve el problema de inmediato, pero con su ayuda y más detalles, podemos encontrar una solución.

Como moderador, no tengo las herramientas para investigar su cuenta directamente, ya que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en el funcionamiento de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas internos. Nuestra función se limita a proporcionar orientación técnica sobre problemas, solicitudes o ideas reportadas. Sin embargo, haré todo lo posible por guiarle con la mayor claridad posible.

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