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Buenas
Hace poco cambie de celular porque se dañó completamente y no tengo acceso a el. En el nuevo necesito vincular la cuenta de mi correo electrónico de la Universidad a la aplicación de Outlook y/o permitir el ingreso al correo electrónico desde el computador, sin embargo, como está activa la verificación doble, al intentar iniciar sesión, me pide que coloque el número en el Microsoft Authenticator, pero la solicitud no aparece en el actual celular, si no que presumo que en el viejo, por tanto, como hago para que la solicitud aparezca en el nuevo celular y me permita el ingreso a mi correo electrónico de la universidad
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Si tu cuenta es profesional o educativa, acércate al departamento de informática de tu institución, ellos pueden generar de nuevo el vinculo con Authenticator en tu nuevo equipo celular.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.
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Nota: Esta respuesta ha sido traducida utilizando la herramienta de traducción; por favor, perdónenme por cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo poco claro sobre mi respuesta, por favor deje un comentario y le responderé lo antes posible.
Estimada señora / señor @rafael movilla,
Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Según tu descripción, tienes un teléfono nuevo y no puedes acceder a Microsoft Authenticator en tu dispositivo antiguo y averiado, por lo que no recibes la solicitud de verificación al iniciar sesión en tu cuenta escolar.
La solución recomendada es contactar con el servicio de asistencia técnica de TI de tu centro educativo o con el administrador de Microsoft 365 y solicitar el restablecimiento de la autenticación multifactor (MFA) o del autenticador para tu cuenta. Una vez restablecidos tus métodos de autenticación:
Podrás iniciar sesión de nuevo.
A continuación, se te pedirá que vuelvas a registrar Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo.
Este es el proceso de recuperación estándar cuando se pierde el acceso al dispositivo autenticador original, ya que solo un administrador tiene permiso para restablecer esta configuración de seguridad. Como moderador del foro, no tengo acceso administrativo para cambiar esta configuración. También puede consultar este artículo de soporte de Microsoft para obtener más información:
Espero que la información anterior le ayude a resolver el problema. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.