¿Como puedo cancelar la suscripcion a Microsoft Teams?

Hola @Arantxa Alcaide,

Tu suscripción a Teams se encuentra en un inquilino pequeño (una cuenta de administrador de onmicrosoft.com) que requiere Authenticator para iniciar sesión. Al cambiar de teléfono, la aplicación reinstalada se registró como un nuevo dispositivo, por lo que ya no coincide con tu cuenta y la suscripción solo se puede cancelar desde ese inquilino.

Puedes considerar registrarte en un nuevo inquilino suscribiéndote a una prueba gratuita a través de este enlace: Comparar todos los planes de Microsoft 365. Esto te permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones.

• Sigue la configuración guiada para crear una nueva cuenta de Microsoft y un nuevo inquilino.
• Este inquilino será completamente independiente de tu entorno actual de Microsoft 365.

Una vez configurado, puedes acceder a la consola de administración del nuevo inquilino iniciando sesión en el Centro de administración y siguiendo los pasos de este artículo: Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365. Envía una solicitud de soporte técnico para hablar con el equipo de Protección de datos en nombre de tu inquilino anterior.

Incluya la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico del administrador del inquilino bloqueado
• Nombre de dominio del inquilino bloqueado
• Mensajes de error
• Descripción de los problemas de autenticación o inicio de sesión
• Confirmación de que usted es el administrador del inquilino bloqueado

Antes de enviar la solicitud, asegúrese de que el Asistente de soporte esté desactivado, ya que varios clientes han informado que, al activarlo, la opción "Contactar con soporte" puede no aparecer.

Como se muestra en la captura de pantalla, simplemente desactive el Asistente de soporte y, a continuación, describa su problema. Una vez desactivado, debería aparecer el botón "Contactar con soporte", lo que le permitirá enviar la solicitud con normalidad.

Nota importante:

• Este nuevo inquilino de prueba no proporciona acceso a ningún dato, usuario ni configuración de su inquilino bloqueado original. Su único propósito es servir como una forma temporal de contactar con el soporte técnico de Microsoft.
• Una vez resuelto el problema con su inquilino original, asegúrese de cancelar la suscripción de prueba para evitar cargos no deseados. Puede hacerlo desde el Centro de administración de Microsoft 365, en Facturación > Sus productos, cancelando la prueba allí. Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365

Sé lo frustrante y desalentador que ha sido esto, especialmente después de haber dedicado tanto tiempo a intentar resolverlo correctamente. Espero sinceramente que esta solución alternativa te permita avanzar y te ayude a solucionarlo de una vez por todas.

Hola @Arantxa Alcaide,

Si no puede iniciar sesión debido a problemas con la aplicación Authenticator, los cambios de suscripción (como la cancelación de Teams) generalmente no se pueden completar directamente, ya que se requiere acceso a la cuenta.

En este caso, intente comunicarse con el Soporte técnico de Microsoft por teléfono. Ellos podrán verificar su identidad y, si es necesario, derivar su caso al equipo de Protección de datos, que puede ayudarle con la recuperación de la cuenta o con acciones relacionadas con la suscripción cuando los métodos de autenticación estándar no funcionan.

Puede encontrar los números de teléfono de atención al cliente correspondientes en este enlace: Números de teléfono del servicio de atención al cliente

Recuerde proporcionarles los detalles de su cuenta y explicar la situación. Tenga a mano la siguiente información:

• El nombre de la empresa utilizada durante la suscripción
• La dirección de correo electrónico de facturación (incluso si se trata de una cuenta personal de Microsoft)
• Los detalles del método de pago (los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la dirección de facturación)
• Cualquier ID de suscripción o número de factura del correo electrónico de facturación

Cuando llame al número de soporte técnico, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como «puede visitar el enlace…». Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. Luego, presione "1" si usa correo electrónico empresarial y nuevamente "1" para obtener asistencia técnica.

Para agilizar el proceso, aquí tiene un ejemplo de cómo responder al sistema automatizado (IVR):

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Autenticador.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Cuenta educativa o corporativa?

Usted: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?

Usted: Sí.

Estas indicaciones ayudan a dirigir su llamada al equipo de soporte adecuado más rápidamente, especialmente cuando se trata de bloqueos de cuenta y problemas de autenticación.

Como moderadores del foro, no tengo acceso al sistema detallado necesario para solucionar este problema de manera efectiva debido a restricciones de privacidad y seguridad. Para resolver esto rápidamente y recuperar el acceso, lo más efectivo es contactar directamente con el equipo de soporte de Microsoft. Solo ellos pueden ayudarte con tu problema de autenticación.

Esperamos que esto te ayude a resolver tu problema. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en consultarnos.