Necesito un reembolso

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Hola, Juanseb Glz

Si tu Xbox Game Pass ya se canceló y aun así te cobraron, inicia sesión en la misma cuenta de Microsoft con la que realizaste la compra y revisa Servicios y suscripciones. Si aparece la opción "Activar facturación recurrente", normalmente significa que la renovación automática está desactivada, pero esto no genera un reembolso automáticamente. Oficialmente, la elegibilidad para el reembolso se verifica durante o después de la cancelación, y el cargo de renovación más reciente podría ser elegible si cancelaste poco después del pago y no has usado el servicio desde entonces.

Si el cargo aún aparece, abre el Historial de pedidos y envía la solicitud de reembolso desde allí. Si no aparece la opción de reembolso, te recomendamos verificar si el cargo provino de una cuenta de Microsoft diferente o si la cancelación se realizó demasiado cerca de la fecha de facturación, ya que ambas situaciones pueden generar otro cargo. Si el cargo no se reconoce en absoluto, usa la opción "Investigar" en "Administrar tus pagos".

También te recomendamos que hagas esto desde un navegador web, guardes capturas de pantalla del estado de la suscripción y cualquier confirmación de cancelación, y contactes con el soporte técnico de Microsoft si no encuentras el formulario de reembolso de autoservicio. Si la suscripción se adquirió a través de la App Store de Apple, Google Play u otro distribuidor, el reembolso debe solicitarse a dicho distribuidor, no a Microsoft.

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no tienen permitido interferir directamente con las funciones de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas internos. Nuestra función se limita exclusivamente a brindar orientación técnica sobre incidentes, solicitudes o ideas reportadas.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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