Por qué se borraron mis documentos de hace unos meses si el almacenamiento es de 1TB

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Hola @GABRIELA ALFARO CAMPOS 

Entiendo sinceramente lo estresante que puede resultar descubrir que documentos importantes que guardaste cuidadosamente durante meses o incluso años ya no se encuentran donde esperabas. Quiero tranquilizarte haciéndote saber que no eres la única persona a la que le ocurre esta situación. 

En primer lugar, es importante aclarar algo que suele generar confusión.  Aunque tu cuenta institucional de OneDrive ofrece hasta 1 TB de almacenamiento, este límite solo determina cuánta información puedes guardar, no durante cuánto tiempo se conservan los archivos. En entornos laborales o educativos, OneDrive está gestionado por normas de la organización (denominadas políticas de retención o limpieza) que pueden eliminar archivos automáticamente después de un determinado período de tiempo, incluso aunque el uso de almacenamiento sea muy bajo. 

En muchas instituciones, estas políticas están diseñadas para gestionar el ciclo de vida de los datos, la seguridad o el cumplimiento normativo. Por ejemplo, los archivos que no se han modificado durante un determinado período de tiempo, o el contenido correspondiente a años académicos o fiscales anteriores, pueden eliminarse automáticamente sin que el usuario final reciba un aviso visible. Esto suele explicar por qué carpetas más antiguas, como documentos guardados hace meses o archivos del año pasado, pueden dejar de aparecer. 

Otro aspecto importante que merece la pena revisar es la Papelera de reciclaje de OneDrive. Cuando los archivos se eliminan (ya sea de forma manual, debido a la sincronización o por una política), normalmente permanecen recuperables durante un máximo de 93 días. Si la eliminación se produjo hace bastante tiempo, es posible que los archivos ya hayan superado este período de recuperación y se hayan eliminado de forma permanente. Sé que esto puede resultar difícil de aceptar, pero considero importante ser honesto para que tengas expectativas claras. 

En este momento, te recomiendo los siguientes pasos prácticos: 

1. Revisa la Papelera de reciclaje de OneDrive (y la papelera de segunda fase, si está disponible) lo antes posible, buscando tanto por nombre de archivo como por nombre de carpeta. 
2. Ponte en contacto con el equipo de TI de tu institución o con el administrador de Microsoft 365 y pregunta específicamente por las políticas de retención o eliminación automática de OneDrive aplicadas a tu cuenta. Ellos podrán confirmarte con exactitud qué normas están configuradas. 
3. Para mayor tranquilidad en el futuro, considera mantener los documentos personales importantes o a largo plazo respaldados en más de una ubicación, como una cuenta personal de OneDrive, un disco externo u otro servicio de almacenamiento en la nube. 

Espero que la información facilitada te resulte útil. Te ruego que sigas los pasos indicados y me confirmes si con ello se resuelve el problema. En caso contrario, estaré encantado/a de seguir trabajando contigo para encontrar una solución. 

Gracias por tu paciencia y comprensión durante todo este proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto conmigo en cualquier momento. 

Quedo a la espera de tu respuesta. 

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