Licencia OneDrive

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Hola ANTONIO MOYA,

Este mensaje de“sin licencia” en OneDrive puede resultar confuso, pero en la mayoría de los casos no significa que tu suscripción haya caducado realmente. Normalmente ocurre cuando la aplicación no está sincronizando correctamente tu cuenta o la licencia. Vamos a revisar algunas comprobaciones rápidas:

Paso 1 — Confirmar que tu suscripción esté activa

Ve aquí: https://account.microsoft.com/services

• Asegúrate de que tu Microsoft 365 / almacenamiento de OneDrive aparezca como Activo
• Verifica cuidadosamente el correo electrónico que aparece en esta página (esta es la cuenta que posee la licencia)

Paso 2 — Comprobar qué cuenta está usando OneDrive en tu PC

• Haz clic en el icono de la nube de OneDrive
• Configuración > Cuenta
• Revisa el correo electrónico que se muestra

Si no es el mismo que en el Paso 1, ahí está el problema > Cierra sesión e inicia sesión de nuevo con la cuenta correcta.

Paso 3 — Restablecer OneDrive (esto soluciona la mayoría de los casos)

• Haz clic derecho en el icono de la nube de OneDrive > Configuración > Cerrar sesión
• Pulsa Win + R y ejecuta: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset
• Abre OneDrive de nuevo
• Inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft

Paso 4 — Comprobar si hay cuentas de trabajo o escuela en el dispositivo

• Ve a Configuración de Windows > Cuentas > Acceso al trabajo o la escuela
• Si aparece alguna cuenta, desconéctala
• Reinicia tu PC

Estas cuentas a veces entran en conflicto con OneDrive personal y provocan errores de licencia.

Si todo aparece como activo en el sitio web pero la aplicación sigue indicando sin licencia después de estos pasos, puedes contactar con Microsoft Support aquí:

• Contactar con Microsoft Support
• Escribe“Refund Microsoft 365 subscription” en el cuadro de búsqueda
• Haz clic en“Get Help”, luego desplázate hasta abajo y selecciona“Contact Support”
• Cuando se te pida seleccionar Productos y servicios, elige: Microsoft 365 > Suscripción y facturación > Me cobraron antes de tiempo / promoción no aplicada
• Busca y selecciona“Chat with a support agent in your web browser”
• Una vez conectado, explica claramente tu situación
• Diles textualmente: “Cuenta personal, suscripción activa, pero OneDrive de escritorio aparece como sin licencia.”

Ten en cuenta que el soporte por chat solo funciona en determinados horarios laborales. Si la última ventana indica que no está disponible, intenta abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar un número de teléfono para que te llamen y te ayuden.

Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores, colaboradores y personal externo de Microsoft no pueden intervenir directamente en las funciones del producto ni acceder a sistemas internos. Nuestro papel se limita a ofrecer orientación técnica sobre problemas, solicitudes o ideas. Aun así, haré todo lo posible por ayudarte en todo lo que esté a mi alcance.

Si te atascas en algún paso o ves algún mensaje de error, envíamelo y te guiaré paso a paso. Espero que esto te sea de ayuda.

¡Que tengas un buen día!

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