EMERGENCIA: Único Administrador Global bloqueado por MFA (Robo de dispositivo) - Soporte telefónico en Colombia no funciona

Nota: Esta respuesta se ha traducido mediante una herramienta de traducción; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo que no les queda claro en mi respuesta, dejen un comentario y les responderé lo antes posible.

Querido @Juan felipe Rodriguez,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda encontrar al utilizar nuestros servicios/productos. Según tu descripción, por favor prueba estos siguientes pasos:

Como moderador, no dispongo de las herramientas para investigar directamente tu cuenta específica, ya que este es un foro de apoyo entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en la funcionalidad de los productos de Microsoft ni acceder a sistemas internos. Nuestro papel se limita a proporcionar orientación técnica sobre problemas reportados, solicitudes o ideas. Sin embargo, haré todo lo posible por guiarte lo más claramente posible.

Opción 1: Puede que necesites contactar con el equipo de Protección de Datos en el número de teléfono del servicio a través de este enlace: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

El objetivo principal es pasar por el IVR (sistema automatizado) hasta llegar a un agente en activo y enfatizar este factor de seguridad tan importante. Por favor, ayudadme a probar este script de abajo, es un script muy usado para problemas de autenticación que permiten evitar el IVR, pero podéis intentar ver si ayuda a pasar por el sistema. Por favor, ayudadme a hablar en voz alta, solo palabras clave, esperando clara y pacientemente la respuesta de la máquina. Primero, cuando llames a la línea de ayuda, te preguntarán qué tipo de problema tienes enfrentado.

Respuesta: Autenticador.
R: ¿Qué productos usáis?
B: Office 365 para negocios.
Verificación: ¿Educación o cuenta corporativa?
B: Para empresas
R: ¿Eres administrador?
B: Sí.
R: ¿Hay otros administradores en su organización?
B: No.
R: Necesito una.... ¿Solicitud de servicio?
B: Sí

Cuando hablas con un agente real, puede crear un ticket para ti en el inquilino afectado y luego transferir ese ticket al equipo de Protección de Datos.

Opción 2: Crear un nuevo inquilino con suscripción de prueba para acceder y enviar un ticket en el Centro de Administración.

Si aún no consigues contactar con una persona real para pedir ayuda, ayúdame a probar lo siguiente:

Regístrate para una prueba gratuita (nuevo inquilino con suscripción de prueba) de Microsoft 365 en este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. El objetivo es crear un inquilino temporal con una cuenta de Administrador Global para que puedas iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft. Una vez conectado, puedes enviar un ticket de soporte directamente a Microsoft. Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto tu problema para evitar cargos no deseados.

Cómo enviar un ticket de soporte en el Centro de Administración: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Una vez que contactes con el equipo de Protección de Datos, se te pedirá que aportes pruebas de propiedad de la empresa. Esto les permite verificar su identidad y ayudar a reasignar la cuenta de Administrador Global.

Si la respuesta es útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y vote amablemente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación por correo electrónico relacionada con este hilo.