![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(86.4, 81%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EEL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Varios temas que no encajan en categorías específicas.
Hola,
Sí, tengo un problema específico con esta suscripción.
Al momento de activar el período de prueba gratuito de 7 días para Document 365, se realizó inmediatamente un cobro correspondiente al plan Quarterly, lo cual no fue lo que autoricé. La oferta indicaba prueba gratuita, por lo que no correspondía efectuar un cargo en ese momento.
La suscripción ya fue cancelada y no habrá renovación futura. Sin embargo, el cobro ya fue procesado, por lo que solicito el reembolso íntegro del monto facturado.
Agradeceré que este caso sea derivado directamente al equipo de facturación o al área correspondiente que tenga facultad para gestionar devoluciones, ya que se trata de un cobro efectuado durante un período que debía ser gratuito.
Quedo atenta a una solución concreta y confirmación del proceso de reembolso.
Gracias.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 39%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKH%3C/text%3E%3C/svg%3E)