Problema con las organizaciónde mi cuenta de Teams

No. No se ha solucionado.

1. Al salir de la cuenta y volver a entrar no me da a elegir que organización elegir directamente me aparece zzzzzz.
2. No puedo abandonar la organización zzzzzz (invitado) porque es gubernamental y el número de controles, firmas y plazos son largos.
3. El administrado ya lo ha realizado pero nada ha cambiado.
4. Al intentar pedir soporte me indica:

Cambiar a una cuenta que tenga permiso Su cuenta (******@yyyyyy.com) no tiene permisos para ver o administrar esta página en Microsoft 365 Centro de administración Cerrar sesión y cambiar

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Hola @Miguel Ángel de Blas Burdalo,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por la información clara que proporcionaste sobre el uso de esta dirección antes de la migración a Microsoft 365, ya que ayuda a acotar rápidamente la causa. Según los detalles que has compartido, cuando inicias sesión con ******@yyyy.com, Mi cuenta y Teams en Android muestran únicamente zzzzzz como tu organización, y no puedes ver tus chats ni tus equipos de yyyy.com.

Esto suele ocurrir porque la misma dirección de correo puede estar asociada a más de una identidad en los servicios de directorio de Microsoft, especialmente después de que un dominio se migra a Microsoft 365. Como resultado, Teams puede iniciar sesión con la identidad que actualmente se reconoce para el acceso de colaboración, que en tu caso es el perfil de invitado en zzzzzz, en lugar de tu perfil de miembro en yyyy.com. En consecuencia, la aplicación carga únicamente el tenant al que pertenece esa identidad activa, aunque tu buzón y el dominio de tu empresa sean yyyy.com.

A continuación encontrarás algunos pasos alternativos diseñados para resolver tu situación de forma eficaz:

1/ Actualizar el inicio de sesión de Teams en el móvil y forzar la selección correcta de organización

• Cierra sesión en Teams en tu dispositivo Android.
• Borra la caché y los datos almacenados de la aplicación Teams desde los ajustes de tu teléfono y reinicia el dispositivo.
• Vuelve a iniciar sesión con ******@yyyy.com, abre el menú de tu perfil y revisa Cuentas y organizaciones para cambiar a yyyy.com si aparece.

Como las sesiones móviles pueden reutilizar tokens almacenados, esta secuencia fuerza un inicio de sesión limpio y suele restaurar la opción del tenant que faltaba.

2/ Reducir la confusión de tenants abandonando temporalmente la organización como invitado

• Inicia sesión en el portal de tu cuenta Microsoft con ******@yyyy.com y abre la sección Organizaciones.
• Localiza zzzzzz y selecciona la opción para abandonar esa organización, si está disponible.
• Espera unos minutos y vuelve a iniciar sesión en Teams para comprobar si yyyy.com aparece ahora como tu organización principal.

Este enfoque es útil cuando Teams sigue seleccionando por defecto el tenant de invitado simplemente porque es el único que se muestra durante el inicio de sesión. Siempre podrás recibir una nueva invitación a zzzzzz si fuese necesario.

3/ Pedir al administrador de yyyy.com que valide la pertenencia y corrija el desajuste de identidad previo a la migración

• Solicita al administrador que confirme que ******@yyyy.com existe en el tenant de yyyy.com como usuario Miembro, no como Invitado.
• Pídele que verifique que tienes asignada una licencia compatible con Teams y que Teams está habilitado para tu cuenta según las directivas de tu organización.
• Si el administrador detecta una identidad antigua o no gestionada vinculada a la misma dirección antes de la migración, deberá contactar con el Soporte de Microsoft para alinear la cuenta con el tenant correcto, ya que esto requiere verificación a nivel de tenant.

Este es el método más eficaz cuando el problema se debe a cómo se creó originalmente la identidad antes de que tu dominio estuviera completamente gestionado en Microsoft 365.

4/ Contactar con el soporte de Microsoft:

Para avanzar de forma eficiente y evitar cualquier interrupción innecesaria, te recomiendo encarecidamente ponerte en contacto con tu administrador de TI para que cree una solicitud de soporte desde el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte para una investigación más detallada. El equipo de back‑end puede revisar el diseño del producto y las configuraciones a nivel de servicio para identificar la causa raíz.

Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones de back‑end y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si la incidencia requiere más atención, pueden escalarla a un equipo especializado para un análisis más profundo.

Como moderadores de la comunidad, agradecemos tu comprensión de que nuestro acceso a los detalles internos de desarrollo es limitado. Nuestro cometido principal es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte apropiados. Aunque no tengamos visibilidad en análisis más profundos del back‑end, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Si decides enviar una solicitud de soporte, no dudes en compartir conmigo el número del ticket. Estaré encantado de hacer un seguimiento del progreso desde nuestro lado también.

Gracias por tu paciencia y comprensión. No dudes en ponerte en contacto si necesitas ayuda con el proceso.

Que tengas un gran día.

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