¿Como puedo cancelar la suscripción de microsoft empresa si perdí acceso?

Esta respuesta se tradujo automáticamente, así que disculpe cualquier error gramatical o redacción inusual. Gracias por su comprensión.

Hola @Kleiber Morales,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Entiendo que adquirió una suscripción a Microsoft Business con su correo electrónico personal, pero después de que su teléfono con la aplicación Authenticator fallara, ya no puede iniciar sesión en su cuenta ni cancelar la suscripción, aunque sigue recibiendo facturas.

Debido a que usted es el único administrador global y su acceso a la cuenta de administrador está completamente bloqueado, para acceder a la cuenta de administrador, comuníquese directamente con el Equipo de Protección de Datos. Para contactar con el equipo de Protección de Datos de Microsoft por teléfono, llame al soporte técnico - Números de teléfono de atención al cliente: Soporte técnico de Microsoft..

El equipo de Protección de Datos de Microsoft solo ha solicitado permiso para restablecer su cuenta en el backend. Son el único equipo de soporte responsable y con privilegios para las preguntas sobre cuentas.

Durante la llamada telefónica, se le pedirá que proporcione la información asociada a su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico alternativa, para verificar la propiedad de la cuenta de la empresa. Esta verificación ayudará al Equipo de Protección de Datos a concederle acceso a la cuenta de administrador.

Siga atentamente estas instrucciones para solicitar soporte técnico del Equipo de Protección de Datos de Microsoft:

• Dependiendo de su país o región. En algunos países, al llamar al número de soporte técnico, aunque se abre durante unos 30 segundos un mensaje que dice "puede visitar el enlace...", puede ignorarlo y esperar hasta que aparezca la opción. Luego, marque "1" si es usuario de correo electrónico empresarial y luego "1" de nuevo para obtener ayuda técnica.
• En algunos países, se realizará una conversación automatizada como:
• Primero, al llamar a la línea directa, se le pregunta qué tipo de problema le preocupa. Respuesta: authenticator.
• A: ¿Qué tipo de producto utiliza?
• B: Office 365 para empresas.
• A: Confirmación: ¿Cuenta educativa o de empresa?
• B: Para empresas
• A: ¿Es usted administrador?
• B: Sí.
• A: ¿Tiene otro administrador en su organización
• B: No.
• A: ¿Necesita uno...? ¿Solicitud de servicio?
• B: Sí

En este caso, solo el equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con las herramientas y los procesos necesarios para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.

Si la suscripción a Office 365 Empresa/Educación de su organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio en su nombre, póngase en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente al iniciar sesión, restablecer su contraseña, cambiar su acceso, etc.

Como alternativa, puede intentar configurar un nuevo inquilino de prueba y enviar su solicitud de soporte:

1/ Visite la página de Planes de Microsoft 365 Enterprise: Vaya a Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365.. 

2/ Completar la configuración: Siga los pasos guiados para crear una nueva cuenta y un inquilino de Microsoft.

3/ Acceder al Centro de administración: Inicie sesión en https://admin.microsoft.com.

4/ Abrir Soporte: En el menú de la izquierda, seleccione Soporte > Ayuda y soporte técnico.

5/ Enviar un ticket: Indique claramente que no puede acceder a un inquilino diferente del que es administrador. Incluya: Correo electrónico de la cuenta de administrador, nombre de dominio del inquilino, mensajes de error, detalles del problema y confirmación de que es el administrador.

6/ Seguimiento de su solicitud: Envíe y anote el número de ticket.

Notas importantes:

Este nuevo inquilino de prueba no le dará acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino bloqueado original. Es solo una forma temporal de contactar con el soporte técnico de Microsoft.

Tenga en cuenta que el soporte técnico de Microsoft le solicitará la verificación de su identidad y los derechos administrativos para el inquilino bloqueado.

El tiempo de resolución podría ser mayor, ya que se está comunicando con el soporte técnico de un inquilino diferente.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba del nuevo inquilino una vez que se resuelva el problema con la cuenta original para evitar cargos no deseados. Normalmente, puede hacerlo en el Centro de administración de Microsoft 365, en "Facturación" -> "Sus productos".

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Esperamos tu respuesta.

Gracias por tu cooperación.

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