Como reiniciar mi cuenta de administrador de Microsoft 365

Nota: Esta respuesta ha sido traducida usando una herramienta de traducción; por favor, disculpa cualquier error gramatical o semántico. Gracias por tu comprensión. Si algo de mi respuesta no está claro, por favor deja un comentario y te responderé lo antes posible.

Querido @John Vergara, 

Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Como moderador, no tengo las herramientas para investigar su cuenta. Esto se debe a que los protocolos de seguridad de datos de Microsoft son muy estrictos, pero intentaré guiarle con la mayor detalle posible para que pueda comunicarse con la persona que puede ayudarle a reconfigurar su MFA.

Porque en caso de que sea el único Administrador Global y esté completamente bloqueado, es posible que necesite contactar al Equipo de Protección de Datos vía número de servicio telefónico a través de este enlace: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft. El agente podrá crear un ticket para usted bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarle a restablecer su MFA.

¿Llamó usando el enlace anterior y no pudo conectarse con un agente? Si es así, por favor ayúdeme intentando este guion.

El objetivo principal es pasar el IVR (sistema automatizado) para llegar a un agente en vivo y enfatizar este factor de seguridad críticamente importante. Por favor, intente este guion, hablando en voz alta, clara y esperando pacientemente a que la máquina responda. Primero, cuando llame a la línea directa, le preguntarán con qué tipo de problema está lidiando.

Respuesta: Autenticador.  
A: ¿Qué productos usas?  
B: Office 365 para negocios.  
Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?  
B: Para empresas  
A: ¿Eres administrador?  
B: Sí.  
A: ¿Hay otros administradores en tu organización?  
B: No.  
A: Necesito uno.... ¿Solicitud de servicio?  
B: Sí

Opción 2: Crea un nuevo inquilino con suscripción de prueba para acceder y enviar un ticket en el Centro de Administración.

Si aún no puedes comunicarte con una persona real para obtener ayuda, ayúdame a intentar esto:

Regístrate para una prueba gratuita (nuevo inquilino con suscripción de prueba) de Microsoft 365 en este enlace: Comparar todos los planes de Microsoft 365 | Microsoft. El objetivo es crear una cuenta temporal de Administrador Global para que puedas iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft. Una vez que estés dentro, puedes enviar un ticket de soporte directamente a Microsoft. Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que tu problema se haya resuelto para evitar cargos no deseados.

Cómo enviar el ticket de soporte en el Centro de Administración: Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Por favor, revise este correo electrónico cuidadosamente y pruebe la opción 2 si aún no puede comunicarse con un agente. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto.

¡Esperamos su respuesta!

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