mi autenticado de código no esta funcionando

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Hola Joel Silvera,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Para evitar malentendidos con su solicitud, es fundamental que primero identifiquemos el tipo de cuenta en la que no puede iniciar sesión. El proceso para una cuenta personal es muy diferente al de una cuenta profesional o educativa.

¿Podría ayudarme con las siguientes preguntas?

Tipo de cuenta**:** ¿La dirección de correo electrónico afectada es de una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, que termina en @outlook.com, @hotmail.com, @gmail.com y que ha creado para servicios como Skype o Xbox) o de una cuenta profesional o educativa proporcionada por una organización (por ejemplo, ******@company.com)?

¿Sigue teniendo acceso a alguna opción de la cuenta, como un correo electrónico o un número de teléfono de respaldo?

¿Dónde ha utilizado su Authenticator? ¿En Office 365 o en la aplicación?

¿Podría compartir una captura de pantalla de la alerta de inicio de sesión (sin información personal), para que podamos entender mejor de dónde viene?

Por favor, facilíteme los detalles anteriores para que pueda orientarle con mayor precisión. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema.

Hola, soy John. Te ayudaré con esto.

Cuando dices que no funciona, ¿podrías decirme qué es lo que ves exactamente?

Al iniciar sesión, asegúrate de hacer clic en "Enviar notificación". Esto debería hacer que la aplicación Authenticator muestre la ventana emergente.

Si no aparece ninguna notificación emergente, expande el área de notificaciones y comprueba si aparece alguna de Microsoft Authenticator: "Nueva solicitud de inicio de sesión para tu cuenta Microsoft".

Si no recibes la notificación después de hacer clic en "Enviar notificación", puedes intentar solucionar problemas con la aplicación Microsoft Authenticator siguiendo los pasos de esta guía de Microsoft: "Solucionar problemas con Microsoft Authenticator" (https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshoot-problems-with-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)

Cuéntame cómo te va. O si tienes alguna otra pregunta o duda.

Haz clic en "Añadir comentario" para avisarme.

Saludos,

John J.D.

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Hola @Joel Silvera,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que los problemas técnicos pueden ser frustrantes y me encantaría ayudarle a resolverlos. Antes de ofrecerle la mejor solución, ¿podría confirmar las siguientes preguntas para que pueda diagnosticar el problema con mayor eficacia?

• Dado que utiliza una cuenta empresarial, ¿es usted el administrador de su empresa?
• En caso afirmativo, ¿es usted el único administrador o hay otros administradores en su empresa?

En relación con la aplicación Authenticator, si utiliza una cuenta empresarial proporcionada por su empresa, le recomiendo que consulte estas opciones:

Opción 1: Si es usuario o tiene otros administradores en su empresa, para recuperar el acceso a su cuenta, le recomiendo que se ponga en contacto con su administrador de TI/administrador global para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación en el centro de administración de Entra. El administrador puede revocar las sesiones de MFA y solicitar que se vuelva a registrar en el centro de administración de Microsoft Entra.

Para obtener información paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra | Microsoft Learn

Opción 2: Si es el único administrador de su empresa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente global para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación. Puede encontrar el número de atención al cliente correspondiente en "Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft". El equipo de soporte le ayudará lo antes posible. Para obtener más información: Obtener soporte | Documentos de Microsoft

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada como: Primero, al llamar a la línea directa, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Autenticador.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Usted: Para empresas

IVR: ¿Es usted administrador? Tú: Sí.

IVR: ¿Tienes al otro administrador en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas una... solicitud de servicio?

Tú: Sí

Nota: Por favor, comprenda que, como moderador del foro, mi principal objetivo es brindar orientación y apoyo útiles mediante pasos generales para la resolución de problemas. Si bien no tengo acceso a los sistemas internos ni a los dispositivos de prueba necesarios para resolver problemas de backend, agradezco sinceramente su comprensión de estas limitaciones. Espero sinceramente que la información que comparto le ayude a encontrar el camino correcto y siempre estoy disponible para ayudarle en todo lo que pueda, dentro de mis posibilidades.

Espero que esta información le sea útil. Siga estos pasos y avíseme si le funciona. De lo contrario, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Tenga en cuenta que la respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos colaborar para encontrar una solución.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Espero tu respuesta.

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