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Hola comunidad,
estoy teniendo un problema con la autenticación de doble factor (MFA) de un usuario en concreto y no logro dar con la tecla.
El escenario es el siguiente:
El usuario intenta entrar a https://www.google.com/search?q=portal.office.com (o Outlook web) desde Edge o Chrome en su PC. Introduce su correo y contraseña correctamente. Le salta el aviso en pantalla de 'Abra su aplicación Authenticator e introduzca el número XX'.
Hasta ahí todo normal. El usuario abre la app en su móvil, pone el número, la app confirma con un 'Aprobado', pero inmediatamente en el navegador del PC, en lugar de cargar el portal, la página se refresca y vuelve a pedir la contraseña o a enviar otra solicitud de aprobación, creando un bucle infinito. No muestra ningún código de error, simplemente vuelve al inicio.
Lo que ya he probado para descartar cosas:
He borrado cookies y caché del navegador (y he probado en modo Incógnito/InPrivate). El resultado es el mismo.
He comprobado que la hora y fecha tanto del PC como del móvil estén en 'Automático' (sé que la desincronización de hora suele fallar con los tokens TOTP).
He eliminado la cuenta de la app Microsoft Authenticator en el móvil del usuario y la he vuelto a añadir escaneando el QR de nuevo desde el perfil de seguridad.
He ido al centro de administración de Microsoft Entra (Azure AD) y he usado la opción de 'Revocar sesiones de inicio de sesión' (Revoke sign-in sessions).
Lo curioso es que si cambiamos el método de autenticación a 'Mensaje de texto (SMS)', entra a la primera sin problemas. El fallo parece exclusivo de la notificación Push de la App o del 'Number Matching'.
¿Alguien sabe si esto puede ser un conflicto con alguna extensión del navegador o si hay alguna política de Acceso Condicional que pueda estar causando este comportamiento de bucle sin dar un mensaje de 'Acceso denegado'?
Cualquier pista será bienvenida.
Gracias!
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Hola,
El bucle MFA ocurre porque la sesión del navegador no cumple todos los requisitos de política tras la aprobación del Authenticator. Esto suele ser causado por reglas de Acceso Condicional o configuraciones de intensidad de autenticación que rechazan la sesión silenciosamente, forzando su reinicio.
La forma más rápida de solucionarlo:
Revisa las políticas de Acceso Condicional para Office 365 y asegúrate de que se permite la coincidencia push/numérica.
Restablece el registro MFA del usuario y vuelve a inscribir la app Authenticator.
Prueba en una sesión InPrivate con extensiones desactivadas para descartar conflictos en el navegador.
Si el SMS funciona pero el push no, el problema no es la contraseña, sino la política o la validación de la sesión. Ajustar esos ajustes y actualizar la MFA normalmente resuelve el bucle. ¡Espero que esto ayude!
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Hola, buenas tardes,
Tengo el siguiente problema
No puedo iniciar sesión, ya que el authentificator esta desconectado. Cuando le doy iniciar sesión de otro modo aparecen dos opciones:
a) Aprobar una solicitud en la app del microsoft authentificator. Lo cual no es posible
b= usa un código de verificación. Le doy en esta opción y la pantalla me muestra que escriba el código que se muestra en la app del Msoft authentificator. Osea, es un ciclo o bucle.
No se que hacer