¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.
Microsoft Q&A es pública y solo podemos proporcionar información. Está fuera de nuestra capacidad ayudar directamente con cuestiones relacionadas con la facturación.
Si aún no lo has hecho, te recomiendo revisar tu cuenta de Microsoft para compras recientes o suscripciones siguiendo los pasos que se presentan aquí:
- Por favor, inicia sesión en la página de facturación de tu cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/billing/orders
- Ajusta el rango de fechas para incluir la fecha de compra.
- Luego haz clic en "Mostrar detalles" debajo de cada pedido para ver por qué es el cargo.
- Si no te resulta familiar, haz clic en "Ayuda con pedidos" y luego selecciona "Cómo investigar un cargo de facturación". Sigue las indicaciones para investigar los cargos de facturación y obtener más información sobre ellos.
Si el cargo aún no te resulta familiar, puede estar vinculado a otra suscripción de Microsoft en tu hogar o incluso a la cuenta de algún familiar. En ese caso, puedes contactar directamente con el equipo de facturación de Microsoft Soporte a través de esa página para revisar el cargo con ellos y solicitar un reembolso si es necesario.
¿Quieres que te explique los pasos para contactar con el soporte de Microsoft por chat en vivo?
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Saludos
John J.D.