Cuando inicio Teams en el móvil me sale un error de credenciales, pero sin embargo si lo inicio en mi laptop no tengo ningún problema. A que se puede deber??

Esta respuesta fue traducida automáticamente, así que por favor disculpa cualquier error gramatical o frase inusual. Gracias por tu comprensión.
Estimado @Jesús Vázquez,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. Entiendo que puedes iniciar sesión en Microsoft Teams en tu computadora portátil sin problemas, pero ves un error de credenciales al intentar hacerlo en tu dispositivo móvil.

Esto generalmente sucede porque la aplicación móvil utiliza credenciales en caché y tokens de inicio de sesión diferentes en comparación con la aplicación de escritorio. Si la caché está desactualizada o hay diferencias de políticas (como MFA o Acceso Condicional), la aplicación móvil puede fallar aunque la aplicación de escritorio funcione correctamente.

Para poder ayudarte mejor, ¿podrías confirmar la siguiente información?

¿Estás usando la misma cuenta en ambos dispositivos?

¿Recientemente cambiaste tu contraseña o activaste MFA?

¿Tu dispositivo móvil es gestionado por tu organización?

¿Estás usando Wi-Fi o datos móviles al iniciar sesión?

¿Cuál es el mensaje o código exacto de error que ves? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del problema?

Mientras tanto, te recomiendo algunos pasos que puedes intentar:

1. Borrar la Caché de la Aplicación Teams en tu Dispositivo Móvil

(Nota: Algunos nombres de configuraciones u opciones pueden variar ligeramente según el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo.)

En iOS:

Cierra sesión en Teams (Imagen de perfil > Cerrar sesión).

Ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone, selecciona Microsoft Teams, toca Descargar app y luego reinstala.

Si los problemas persisten, elimina y reinstala la aplicación desde la App Store.

En Android:

Cierra Teams completamente.

Ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams > Almacenamiento y caché, toca Borrar caché.

Si es necesario, toca Borrar datos (tendrás que iniciar sesión de nuevo).

2. Actualiza la Aplicación Teams a la Última Versión
3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión después de borrar la caché
4. Verifica el Cumplimiento del Dispositivo si MFA o Acceso Condicional está habilitado

Asegúrate de que tu dispositivo cumpla con los requisitos de seguridad (últimas actualizaciones del sistema operativo, inscrito en Intune si es necesario, Defender activo).

Contacta a tu administrador de TI para confirmar el cumplimiento en el portal de Microsoft Entra ID o Intune.

5. Conéctate a una Red Estable (Preferiblemente Wi-Fi)

Usa una conexión Wi-Fi fuerte en lugar de datos móviles.

Evita Wi-Fi público; usa redes corporativas o domésticas con la seguridad adecuada.

Mantente cerca del router y minimiza las interferencias.

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Sabemos lo importante que es esto para su negocio y no descansaremos hasta que todo esté completamente resuelto. Su confianza es fundamental para nosotros y estamos aquí para apoyarlo en cada paso del proceso.

Agradezco sinceramente su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos. Esperamos su respuesta.

Gracias por su cooperación.

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