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Nota: Esta respuesta ha sido traducida utilizando una herramienta de traducción; por favor, disculpe cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no está claro, deje un comentario y le responderé lo antes posible.
Querido @Jheferson Steve Mayorga Parra,
Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A.
Para confirmar el problema:
- ¿A su inquilino se le está cobrando una suscripción para la que no se ha asignado ninguna licencia a un usuario/cuenta, correcto?
- ¿Es usted el Administrador Global de este inquilino?
- Cuando inicia sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 > Facturación > Sus productos, esa suscripción no aparece, correcto?
Si aún no puede localizar la suscripción, las causas comunes incluyen:
- La suscripción pertenece a una cuenta de Microsoft diferente.
- Una compra única que se convirtió en una suscripción recurrente porque la «Facturación recurrente» está activada.
- La suscripción está vinculada a un dominio diferente.
- Una prueba que se renovó automáticamente convirtiéndose en una suscripción de pago.
Así que por favor, amablemente ayúdame a revisar
- Inicie sesión con el Administrador Global principal del inquilino.
- Verifique el estado de facturación recurrente por suscripción.
- Intente iniciar sesión con el correo electrónico utilizado para la compra (si es diferente).
- Si la compra se realizó a través de un socio, solicite al socio que confirme la suscripción de su lado.
Cuando no puedas localizar la suscripción, en este caso, te recomiendo encarecidamente que abras un ticket con el Soporte Técnico (Equipo de Facturación) para que puedan investigar directamente a nivel del inquilino.
Como moderador, no dispongo de herramientas para profundizar en los datos de facturación/suscripción de su inquilino. Los protocolos de seguridad de datos de Microsoft son estrictos; solo los equipos de Facturación/Protección de Datos tienen los derechos y herramientas para identificar suscripciones ocultas y el perfil de facturación/cliente correcto.
Referencia: Obtener soporte técnico para Microsoft 365 para empresas
Si algo no está claro o te quedas atascado en algún paso, no dudes en comunicarte.
Te guiaré más adelante.¡Espero con interés tu respuesta!
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