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Estoy teniendo un problema para recuperar el acceso a mis cuentas de Outlook. Tengo dos cuentas de correo registradas entre sí como métodos de seguridad.
Cuando intento ingresar a la cuenta número 1, me pide verificar la identidad enviando un código a la cuenta número 2.
Pero al intentar acceder a la cuenta número 2, también me pide verificar mediante un código que envía a la cuenta número 1.
Esto ha creado un bucle de verificación que me impide recuperar ninguna de las dos.
Una aplicación de área de trabajo de colaboración en Microsoft 365 diseñada para ayudar a los equipos a crear, mantenerse organizados y trabajar juntos en tiempo real entre aplicaciones y dispositivos.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(211.20000000000002, 43%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola,
Para recuperar tus cuentas, utiliza el formulario de recuperación de cuentas de Microsoft: Recover your account
Tendrás que proporcionar información como contraseñas anteriores, asuntos de correos electrónicos, contactos y dispositivos que hayas utilizado para iniciar sesión. Es importante usar una tercera dirección de correo electrónico que no esté vinculada a ninguna de las cuentas bloqueadas, para que Microsoft pueda ponerse en contacto contigo.
Si se te pide verificar tu identidad y no tienes acceso a ninguno de los métodos que aparecen, puedes seleccionar la opción “No tengo ninguno de estos”. Esto iniciará un proceso de restablecimiento de seguridad de 30 días, tras el cual podrás añadir nueva información de recuperación y recuperar el acceso.
Si estos pasos no funcionan, también puedes contactar directamente con el soporte de Microsoft a través de su página de contacto o enviar una solicitud de restablecimiento si tu cuenta fue bloqueada por actividad sospechosa. Puedes solicitar el restablecimiento a través de este enlace: https://www.microsoft.com/es-es/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0
Para evitar este tipo de problemas en el futuro, es recomendable no vincular dos cuentas como único método de recuperación entre sí. En su lugar, añade un correo electrónico externo o un número de teléfono como respaldo, y considera usar la aplicación Microsoft Authenticator para un acceso más flexible y seguro.
Espero que esto te ayude,
JC
Gracias yo envié el form con todo eso. Voy a ver qué me resuelven. Microsoft debería dar como sugerencia lo de un correo externo, pero como me va a pedir verificar ambas cuentas al mismo tiempo. Eso no debería pasar.
necesito ayuda de un humano que resuelva este tiquete directamente, yo puedo dar más pruebas de que el Mail es mío
Hola de nuevo,
Si necesitas contactar con el soporte de Microsoft, por favor sigue esta guía:
https://www.reddit.com/r/microsoft/comments/1lkh7so/how_to_contact_a_human_being_at_microsoft/
Espero que te sea útil.
JC