¿como solucionar problema de verificación de identidad por mensaje de texto, error code 399287?

Nota: Esta respuesta ha sido traducida utilizando una herramienta de traducción; por favor, disculpe cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no está claro, deje un comentario y le responderé lo antes posible.

Querido @Pablo Esteban Gomez Cardozo, 

Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

El código de error 399287 generalmente indica que el número de teléfono está marcado con "Mala Reputación" o que el método MFA está bloqueado. Este bloqueo es específico para el método de verificación por SMS.

¿Has intentado iniciar sesión usando un navegador en modo incógnito?

Escenario 1: Si eres un usuario final y tu correo electrónico es una cuenta laboral, el administrador de TI de tu empresa puede revocar o solicitar MFA y desbloquear el número. Esto desbloqueará tu cuenta y te pedirá que configures un nuevo método de MFA la próxima vez que inicies sesión.

Como soy moderador del foro, no tengo acceso administrativo para cambiar estas configuraciones (la herramienta no se proporciona por motivos de seguridad de la información del cliente). Y su cuenta es gestionada por su empresa, solo su equipo de TI tiene la capacidad de ajustarlas. También puede consultar este artículo de soporte de Microsoft para obtener más información: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Si no estás seguro de quién es el administrador de TI dentro de la organización de tu cuenta, puedes encontrar orientación sobre cómo localizarlo aquí:  ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365?

Una vez que recuperes el acceso, inscríbete inmediatamente en la aplicación Microsoft Authenticator como tu método principal de MFA en lugar de depender de los SMS. La MFA basada en aplicaciones es más segura y menos propensa a este tipo de bloqueo.

Escenario 2: En caso de que usted sea el Administrador Global y tenga otro Administrador Global en su organización. Por favor, pídales que sigan el paso en la instrucción anterior para revocar su MFA y desbloquear su número.

Escenario 3: En caso de que seas el único Administrador Global y estés completamente bloqueado fuera del inquilino. Es posible que necesite ponerse en contacto con el Equipo de Protección de Datos a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono de atención al cliente. El agente podrá crear un ticket para usted bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarle a recuperar el acceso.

Espero que esta explicación te ayude a comprender. Si te quedas atascado con algo o encuentras algo poco claro, no dudes en responder para que pueda guiarte más.

¡Espero con interés tu respuesta!

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