¿Por qué mi admin de Teams no recibe el código de autenticación y dice que la cuenta no existe?

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos inusuales. 

Tenga en cuenta que nuestro entorno de prueba actual está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla proporcionadas aparecerán en inglés. Sin embargo, puede seguir con confianza los mismos pasos en su propia interfaz, independientemente del idioma configurado. 

Estimada @Gabriela Molina, 

Espero que esté teniendo un buen día. Gracias por ponerse en contacto con el foro de Microsoft Q&A y por compartir sus inquietudes. 

Entiendo lo inconveniente que debe ser cuando su administrador de Teams no puede iniciar sesión en Microsoft Teams, no recibe el código de autenticación y aparece un error que indica que la cuenta no existe. Esto suele deberse a una de las siguientes razones: 

• Inicie sesión con su cuenta de administrador en el portal personal. 
• Es posible que la cuenta no tenga la licencia adecuada o no esté aprovisionada correctamente. 
• El dominio o el usuario pueden no estar registrados correctamente en Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD). 
• Puede haber problemas con la autenticación multifactor (MFA) o con información de seguridad desactualizada. 

Para comprender mejor su configuración y poder asistirle de manera más eficaz, ¿podría proporcionarnos la siguiente información? 

1. ¿Su organización tiene otros administradores o usted es el único administrador en el inquilino? 
2. ¿Dónde está intentando iniciar sesión con su cuenta de administrador? 
3. ¿Ha iniciado sesión con éxito anteriormente con su cuenta de administrador o es la primera vez que encuentra este problema? 

Esto nos ayudará a comprender mejor el contexto y ofrecerle un soporte más específico. Cualquier información adicional será de gran ayuda para poder asistirle mejor. 

Mientras tanto, puede consultar esta solución alternativa para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta de Microsoft 365. Por favor, siga los pasos a continuación: 

Al iniciar sesión con su cuenta de administrador, asegúrese de que su correo electrónico y contraseña estén ingresados correctamente. Cualquier error puede impedir que Microsoft reconozca su cuenta, lo que puede resultar en un mensaje de error que indique que la cuenta no existe. 

Opción 1: Intente iniciar sesión con su cuenta de administrador a través de office.com 

Iniciar sesión en office.com ayuda a verificar si su cuenta de Microsoft está activa y funcionando correctamente. Si puede iniciar sesión con éxito, se confirma que la cuenta existe y no está deshabilitada ni eliminada. Esto también ayuda a descartar problemas relacionados con el estado de la cuenta o las credenciales. 

Para comenzar, borre la caché de su navegador para asegurarse de que los datos obsoletos o dañados no interfieran con el proceso de inicio de sesión. 

Inicie sesión con su cuenta de administrador en este enlace: office.com 

Ingrese su dirección de correo electrónico de administrador y su contraseña. 

Si se le solicita, complete el proceso de autenticación multifactor (MFA). 

Una vez que haya iniciado sesión, navegue a Aplicaciones > Teams. 

Si encuentra algún error, tome nota del mensaje exacto y continúe con el siguiente paso de solución de problemas. 

Opción 2: Utilice métodos alternativos de inicio de sesión 

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione “Opciones de inicio de sesión”. 

Si se configuró previamente, puede optar por recibir un código de verificación por SMS o llamada telefónica. 

Este método solo funcionará si su número de teléfono fue registrado como parte de la configuración de autenticación de su cuenta. 

Nota: Por favor, comprenda el alcance del soporte que podemos ofrecer a través de este foro. Como moderadores, nuestro papel es brindar orientación general y ayudar a solucionar problemas comunes. Sin embargo, no tenemos acceso a las herramientas internas ni a los permisos necesarios para resolver ciertos problemas específicos de cuentas o del backend. 

Además, le he enviado un mensaje privado relacionado con información personal identificable (PII). Le agradecería que lo revisara y proporcionara los datos solicitados para poder asistirle de manera más eficaz.  Para ver o enviar mensajes privados, inicie sesión en el foro de Q&A con la cuenta que publicó este hilo y luego haga clic en Mensajes Privados. 

Espero que esta información ayude a abordar sus inquietudes. Aunque nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato, su colaboración y cualquier detalle adicional que pueda compartir realmente nos ayudarán a trabajar juntos hacia una solución. Su cooperación es muy valiosa y nos ayuda a garantizar que podamos brindarle el mejor soporte posible adaptado a su situación. 

Espero su respuesta y confío en poder ayudarle pronto. 

Muchas gracias por su comprensión y colaboración. 

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