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He cambiado de móvil y al instalar de nuevo la aplicación de autenticador e iniciar sesión y sincronizar, para mi sorpresa es que no se ha sincronizado mis cuentas en dos paso como Facebook, Instagram ,etc. . Ahora no puedo entrar en mi cuentas. Necesito ayuda por favor!! Ya intenté iniciar sesión por medio de recuperación de cuenta para obtener la copia de seguridad, aunque yo no tenga el problema de inicio de sesión.
Que problema tan nefasto, Microsoft .
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Es el mismo dispositivo, sin restaurar ni nada. Por supuesto que hice copia de seguridad y aún cuando seleccione que se agregue la copia de seguridad hecha con las cuentas, nunca me apareció.
No es estresante, es una porquería. Pasen a usar otro autenticador
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Hola Alex,
Bienvenido a Microsoft Q&A.
Entiendo lo estresante que es cambiar de teléfono y descubrir que no puedes acceder a tus cuentas. Permíteme explicarte por qué ocurre esto y qué puedes hacer a continuación.
¿Por qué mis cuentas no se sincronizaron automáticamente?
Cuando inicias sesión en Microsoft Authenticator en un teléfono nuevo, la aplicación en sí puede sincronizarse, pero las entradas de verificación en dos pasos (para Facebook, Instagram y otros servicios) no aparecen automáticamente a menos que tuvieras habilitada la copia de seguridad en la nube en tu dispositivo anterior. Esto se debe a razones de seguridad:
Sé que esto puede resultar confuso y es un problema común al cambiar de dispositivo.
¿Qué puedes hacer ahora?
Si la copia de seguridad no estaba habilitada, la aplicación no puede regenerar esos códigos. Aquí tienes los pasos que puedes seguir:
Revisa si tienes códigos de respaldo o métodos alternativos de inicio de sesión La mayoría de los servicios proporcionan códigos de respaldo cuando configuras la verificación en dos pasos. Si los guardaste, utilízalos para iniciar sesión. Si agregaste SMS, correo electrónico o una clave de seguridad como método alternativo, usa esa opción.
Usa la recuperación de cuenta para cada servicio Ve a la página de inicio de sesión del servicio y selecciona “¿No puedes acceder a tu cuenta?” o “¿Perdiste tu autenticador?”. Sigue el proceso de recuperación, que normalmente implica verificar tu identidad.
Para cuentas laborales o escolares Si se trata de Microsoft 365 o de tu organización, contacta con tu administrador de TI o el servicio de soporte. Ellos pueden restablecer tu registro de autenticación multifactor.
Espero que esto te ayude a entender por qué ocurrió y te dé un camino claro para resolverlo.
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Es el mismo dispositivo, sin restaurar ni nada. Por supuesto que hice copia de seguridad y aún cuando seleccione que se agregue la copia de seguridad hecha con las cuentas, nunca me apareció.
No es estresante, es una porquería. Pasen a usar otro autenticador
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(147.20000000000002, 96%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, a mí me pasó lo mismo, he seguido cada paso pero siempre termino en el mismo punto, pide el código de verificación de dos pasos y quedo bloqueada ahí.
¿Hay alguna forma de que desliguen la cuenta de facebook del autenticador de Microsoft? Cuento la clave y acceso a los otros medios como correo y número de celular.
Gracias
Hola Deylin Sevilla,
Este hilo es antiguo y trata un caso diferente. Para obtener ayuda más relevante y específica, por favor, crea un nuevo hilo con todos los detalles (dispositivo, versión del sistema operativo, si la copia de seguridad de Microsoft Authenticator estaba habilitada y cuándo comenzó el problema).
Dicho esto, cuando no puedes acceder a un código de autenticación, la recuperación la gestiona Facebook, no Microsoft. Te recomendamos revisar las opciones de recuperación de inicio de sesión de Facebook, como "¿Necesitas más ayuda?" o "¿No puedes acceder a tu aplicación de autenticación?", y completar el proceso de verificación de identidad.