Estoy pagando una suscripción a Microsoft basic y no puedo usarlo

¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.

Los planes de Microsoft 365 le permiten ver documentos mediante las aplicaciones de Word, Excel, PowerPoint o OneNote en iOS o Android. Sin embargo, las funciones que puede usar (como herramientas de edición o premium) dependen del tipo de plan que tenga.

Dado que mencionó Microsoft 365 Basic, se considera un plan no apto para las características premium de la aplicación móvil. Puede verificar esto en la lista oficial aquí: "Qué puede hacer en las aplicaciones de Microsoft 365 en dispositivos móviles con una suscripción a Microsoft 365" https://support.microsoft.com/office/what-you-can-do-in-the-microsoft-365-apps-on-mobile-devices-with-a-microsoft-365-subscription-9ef8b63a-05fd-4f9c-bac5-29da046833ea

Para estar seguro, ¿podría confirmar también su tipo de suscripción actual de Microsoft 365 visitando http://account.microsoft.com/services Eso nos ayudará a comprender mejor lo que se incluye en su plan.

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Saludos

John J.D.

Hola

Gracias por ponerse en contacto con el foro de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que actualmente está suscrito a un plan Microsoft 365 Basic y tiene problemas para acceder a Word, Excel y otras aplicaciones de Office en su iPad Pro. Estaré encantado de ayudarte con esto.

Repasemos algunos pasos para resolver esto:

1. Confirme su suscripción

Visita http://account.microsoft.com/services y asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft que tiene tu suscripción activa a Microsoft 365.

2. Iniciar sesión en el iPad

Abre cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Word o Excel), pulsa el icono de tu perfil y asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Microsoft correcta. Si no:

• Toca Cerrar sesión
• Cierra la aplicación
• Vuelva a abrirlo e inicie sesión nuevamente con su cuenta de suscripción

3. Limitación del tamaño de la pantalla del dispositivo

Dado que está utilizando un iPad Pro (12.9 "), Microsoft requiere una suscripción paga para editar documentos. La visualización es gratuita, pero la edición requiere una suscripción activa vinculada a tu cuenta de Microsoft.

4. Si se suscribió a través de Apple

Si compraste tu suscripción a través de la App Store:

• Ve a Ajustes > ID de Apple > Suscripciones
• Confirme que Microsoft 365 aparece en la lista
• Abre la aplicación de Office y pulsa en Restaurar compras para sincronizar tu suscripción de Apple con la aplicación

5. Actualizar y reinstalar

Asegúrate de que tus aplicaciones de Office y iPadOS estén actualizadas. Si el problema persiste:

• Desinstalar las aplicaciones de Office
• Vuelva a instalarlos desde la App Store.

Espero que esto resuelva el problema.

Si el problema persiste, no dude en comunicarse conmigo

Nacido Bendecido | Moderador de soporte técnico de Preguntas y respuestas de Microsoft