Restablecer acceso a consola de administrador

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Hola @MK LM,

¡Buen día! Gracias por contactar con el foro de Microsoft Q&A y compartir tu experiencia.

Según los detalles que has proporcionado, parece que estás en una situación difícil con tu cuenta de Microsoft 365 y el acceso administrativo. En este caso, el equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a cuentas de administrador.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta al inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, cambio de acceso, etc.

Dado que eres el único administrador en tu organización, necesitas involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Intenta encontrar el número de línea directa correspondiente para llamar al equipo de atención inicial y que ellos generen un ticket por ti.

Para obtener más ayuda, puedes contactar con el Soporte al Cliente de Microsoft en tu país:

• +34 917 547 010 (con coste)
• +34 800 000 024 (gratuito)
• O puedes consultar aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de cómo navegar por el sistema automatizado (IVR): En algunos países, la conversación es automatizada. Por ejemplo, al llamar a la línea directa, se te preguntará lo siguiente:

• IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?
• Tú: Autenticador.
• IVR: ¿Qué tipo de producto usas?
• Tú: Office 365 para empresas.
• IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial?
• Tú: Para empresas.
• IVR: ¿Eres administrador?
• Tú: Sí.
• IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización?
• Tú: No. Soy el único administrador en mi tenant.
• IVR: ¿Necesitas una... solicitud de servicio?
• Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfírame directamente al equipo de Protección de Datos.

Si la suscripción de Office 365 Empresa/Educación de tu organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, contacta con el proveedor de soporte del distribuidor para que abra una solicitud en tu nombre.

Alternativamente, puedes crear una nueva cuenta de tenant y enviar tu solicitud desde allí. Para hacerlo:

1. Visita la página de planes empresariales de Microsoft 365 y selecciona cualquier plan para iniciar una prueba gratuita.
2. Sigue la configuración guiada para crear una nueva cuenta para el nuevo tenant.
3. Una vez creado el tenant, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar un ticket haciendo referencia a tu cuenta bloqueada sin más problemas.

Para generar un ticket de soporte, ve a:

Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para personalizar esto, estoy aquí para ayudarte. Solo dime qué te gustaría ajustar y estaré encantado de guiarte.

Gracias nuevamente por tu paciencia y por elegir el foro de Microsoft Q&A. Por favor, avísame si hay algo más en lo que pueda ayudarte. Estoy aquí para apoyarte en cada paso del camino.

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