Al iniciar sesión en Teams error [657rx]

*Tenga en cuenta que nuestro foro es público y modificaremos su imagen para ocultar su información personal. Tenga en cuenta que debe ocultar esta información personal u organizacional la próxima vez que publique un error o cualquier otra información para proteger sus datos personales.

**Las imágenes que proporciono también aparecerán en inglés debido a que mi entorno de prueba está configurado en ese idioma. Puedes buscar funciones similares en la interfaz en español.

Hola @Francisco José Antón Sánchez:

Muchas gracias por proporcionar la captura de pantalla. La información detallada es extremadamente útil y nos dirige directamente a la causa raíz del problema.

El mensaje de error "Las credenciales no son válidas" indica claramente que Microsoft Teams está utilizando información de inicio de sesión incorrecta o desactualizada almacenada en su computadora.

Por favor, siga estos pasos específicos para resolver el problema. Este proceso eliminará las credenciales antiguas y le permitirá iniciar sesión desde cero.

Paso 1: Eliminar las credenciales almacenadas de Teams en Windows

Este es el paso más crítico. Necesitamos indicarle a Windows que "olvide" su contraseña anterior.

1. Cierre Microsoft Teams completamente. Haga clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccione Salir.
2. Haga clic en el Menú Inicio, escriba Administrador de credenciales y ábralo.
3. En el Administrador de credenciales, haga clic en Credenciales de Windows.
4. Busque cualquier credencial guardada para Microsoft Teams o msteams.
5. Haga clic en cada una y seleccione Eliminar.

Paso 2: Borrar la caché de Microsoft Teams

Esto asegura que no haya datos corruptos que interfieran con el nuevo intento de inicio de sesión.

1. Presione Tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba %appdata%\Microsoft y haga clic en Aceptar.
3. Busque la carpeta llamada Teams y elimínela.

Paso 3: Reiniciar e iniciar sesión

1. Reinicie su computadora.
2. Abra Microsoft Teams. Ahora le pedirá que inicie sesión como si fuera la primera vez.
3. Ingrese cuidadosamente su dirección de correo electrónico y contraseña actual.

Si el problema persiste: contacte a su administrador de TI

Si aún no puede iniciar sesión después de completar todos los pasos anteriores, el problema puede estar relacionado con su cuenta en el servidor. Por favor, contacte a su departamento de TI interno e infórmeles lo siguiente:

• Está recibiendo un error de "Credenciales no válidas" (Etiqueta: 657rx).
• Pídales que verifiquen si su contraseña ha expirado, si su cuenta está bloqueada o si hay algún problema con su licencia de Microsoft 365.

Estos pasos, especialmente limpiar el Administrador de credenciales de Windows, resuelven este error específico en la mayoría de los casos.

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta durante el proceso.

Si la respuesta te ha sido útil, por favor haz clic en "Aceptar respuesta" y dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.