¿Por qué no se ha reflejado aún el cambio de mi suscripción de Microsoft 365 de Personal a Family, si lo hice hace 72 horas desde la App Store?

Te derivo a continuación, espero que tu inconveniente se resuelva de la mejor manera.

Ten excelente día.

Te agradecería mucho que me pudieras ayudar con derivar mi consulta al soporte técnico interno de Microsoft.

Hola Carlos, veo que mi respuesta no te soluciono el problema, las herramientas con las que cuento en la comunidad son limitadas.

Puedo ofrecerte derivar tu consulta al soporte técnico interno de Microsoft, espero tu comentario.

Muchas gracias por toda la información que me proporcionó. Ya intenté hacer todo lo que me puso y no me funcionó. Me sigue apareciendo en Microsoft y en la app que mi suscripción es Personal, aunque yo ya tengo confirmado en Apple que es Familiar.

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de la comunidad y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Aunque Apple te diga que ya está, a veces tarda un poquito en "aplicarse el cambio".

¿Por qué se tarda y qué puedes hacer?

• Tardanza en la sincronización: Apple y Microsoft no siempre se hablan tan rápido como quisiéramos. A veces, la App Store se toma su tiempo para avisarle a Microsoft que tu suscripción ya cambió.
• Apps desactualizadas: Si tus apps de Office (Outlook, Word, Excel, etc.) no están al día, puede que no reconozcan la nueva suscripción. ¡Asegúrate de tener la última versión!
• Caché perezosa: La "memoria" de las apps puede guardar información vieja. Limpiar el caché puede ayudar a que se actualice.
• Un buen reinicio: A veces, con solo reiniciar tu dispositivo, todo se acomoda y se aplican los cambios.
• Revisa tu cuenta de Microsoft: Entra a la página de Microsoft Support con tu cuenta para confirmar que la suscripción Family ya esté activa y con la fecha de renovación correcta.

Pasos extra para que no haya dudas:

• Checa la suscripción en tu cuenta de Microsoft: Entra a Microsoft Support con la misma cuenta que usaste para comprar en Apple. Fíjate que ya aparezca como Family y con la fecha de renovación correcta.
• Verifica en la App Store: Abre la App Store, ve a tus suscripciones y asegúrate de que Microsoft 365 diga Family y que todo esté en orden.
• Limpia el caché de la app (ej. Outlook): En los ajustes de tu dispositivo, busca la app que te está dando lata (como Outlook), entra a su configuración, y busca la opción para "Limpiar caché" y "Borrar datos". Esto la reinicia.
• Reinicia tu dispositivo: ¡No lo olvides! Hazlo para que los cambios se apliquen bien.
• Desinstala y reinstala la app: Si nada de lo anterior funcionó, intenta borrar la aplicación (ej. Outlook) y volver a instalarla desde cero.

Aunque Apple te haya confirmado el cambio, a veces hay un pequeño retraso en que las apps de Microsoft se den cuenta. Sigue estos pasos para asegurarte de que todo se actualice correctamente.

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

Agradecería calificaras mi atención.