Problema con la autenticación multifactor: No recibo el código en Microsoft Authenticator

Hola a todos,

Estoy experimentando un problema al intentar acceder a una cuenta educativa de Microsoft proporcionada por un centro de Formación Profesional. La cuenta no es mía directamente, sino de una compañera, por lo que ella es quien tiene acceso al correo de Outlook y a la aplicación de Microsoft Authenticator.

Descripción del Problema:

• Al intentar acceder a aplicaciones como Teams u Office (tanto desde Teams como desde la web de Microsoft), se nos solicita un código de autenticación multifactor.
• Al redirigirnos a la aplicación Microsoft Authenticator, esta pide un código de verificación, pero dicho código nunca llega.
• Al intentar agregar la cuenta en la aplicación Authenticator, aparece el mensaje: "Esta cuenta de Microsoft no existe. Introduzca una cuenta diferente u obtenga una nueva."

Acciones Intentadas:

• Revisar la conexión a Internet.
• Forzar la sincronización de la app Microsoft Authenticator.
• Probar con diferentes dispositivos y navegadores.
• Eliminar y reinstalar la aplicación de autenticación.
• Comprobar si existe un método alternativo de autenticación (correo electrónico, SMS, etc.).

Restricciones:

• No podemos recibir el código de autenticación en la app ni acceder a la cuenta de Outlook para recuperar el acceso.
• No tenemos la posibilidad de generar un código QR o un Pase de Acceso Temporal (TAP) sin la intervención del administrador.

¿Qué Necesitamos?

Cualquier sugerencia sobre cómo proceder o si existe una forma de restablecer la autenticación multifactor sin acceso directo al código o al correo.

¡Agradezco de antemano cualquier ayuda o recomendación! :D