Cómo Solicitó el reembolso?

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Estimado, Andrés Padilla

Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros sobre este asunto.

Soy consciente de la situación actual es que se está encontrando con los desafíos de ser cobrado por Microsoft que no tenía la intención de tener, y desea detenerlo. Esto podría ser el resultado de la facturación automática. Consulte este artículo - <Activar o desactivar la facturación periódica para una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft >

Sin embargo, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en manos del servicio de asistencia por chat y estar en una ventana individual

Por lo tanto, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no proporcionan suficiente asistencia, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con la cuenta y la evidencia de identidad necesarias, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puedes seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/ facturas fiscales/reembolso, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Ve a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

**Tenga en cuenta:**El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

Thomas C - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft