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Buenas tardes, se me presento en la empresa un error con el historial del chat de teams, de un solo usuario. Por mas que actualice la apliacion a su ultima version. Tambien borre todas las carpetas de temorales del usuario y de teams. Reinicie la pc varias veces. Reinstale el paquete completo de office 365. Aun asi el usuario persiste con el error.
Algunos de los pasos que realice:
Lo extraño es que es solo en la apliacion de escritorio ya que en su version web como en la del movil puede visualizarlos sin, problemas.
dejo una imagen del error, si se preguntan si precione el boton que dice reintentar si lo hice pero no sucede nada.
gracias.
Buscar mensajes o subprocesos específicos mediante herramientas de búsqueda en el historial de chats de Microsoft Teams
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No tampoco funciono eliminando esos registros. El error persiste. Aun sin solucion.
Que mas puedo llegar a probar en estos casos.
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Hola walter maida,
Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada.
Saludos
Jay-Tr– MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft
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Hola walter maida,
Gracias por la respuesta. Dado que ha intentado cerrar sesión y eliminar la carpeta de Teams, pero el problema persiste, le recomendaría intentar borrar las credenciales almacenadas en caché de Office para ver si el problema persiste.
Tenga en cuenta: Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, ciertamente puede realizar las mismas operaciones en la interfaz.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en preguntar. Esperamos su respuesta.
Saludos
Jay-TR - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft
ese es el error que muestra, en mi caso el afectado es solo un usuario en particular. Como comente es solo la aplicacion de escritorio, las cuentas de teams son otorgadas por medio de licencia de Business Premium.
La cuenta del usuario esta activa y con los permisos correspondientes, por mas que se preciona el boton de reintentar no sucede nada. Revise los eventos y tampoco puedo encontrar un error que me indique que esta sucediendo.
Hoy realice nuevamente el proceso de borrado de temporales y reinstale nuevamente la apliacion y el error persistes.
Algunos de los pasos que realice:
Gracias
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Hola walter maida,
¡Buen día para ti! Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft .
Con respecto a su problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información para que podamos ayudarlo mejor y brindarle las soluciones adecuadas?
Una vez que tengamos esta información, podemos avanzar en la investigación y brindarle soluciones precisas.
Saludos
Jay-TR - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft