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Me pongo en contacto con ustedes, para solicitarles ayuda referente a un problema que se ha generado tras la última actualización de Android 10 (versión software YTX705F_RF01_210909) en mi tablet (Lenovo Yoga Smart YT-X705F). Tras la mencionada actualización del software, desaparecieron todas las aplicaciones instaladas de Microsoft (Microsoft Office y Microsoft OneNote). Al volver a instalarlas desde Google Play y reiniciar el tablet, vuelven a desaparecer. He probado a instalar otras aplicaciones que no son de Microsoft y no existe este problema con ellas, permanecen instaladas. Sin embargo, cada vez que reinstalo alguna de las aplicaciones de Microsoft mencionadas, al reiniciar el tablet, aparece el mensaje de "Reiniciando el tablet" y las aplicaciones vuelven a desaparecer. Esto sucede cada vez que reinstalo alguna aplicación de Microsoft y sólo con estas aplicaciones.Gracias por su atención. Un saludo.
Procesos de Microsoft 365 Insider para instalar versiones preliminares, activar suscripciones y mantener las aplicaciones actualizadas con las últimas características de Insider.
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¡Hola Raúl!
Recibe un cordial saludo por parte de la Comunidad Microsoft.
Inicialmente, te aconsejo buscar actualizaciones para la aplicación de OneNote por medio de la Google Play (realiza esto con todas las aplicaciones de Office que presentan la incidencia), conoce más detalles en este enlace: Cómo actualizar las apps para Android.
Si el incidente persiste, te aconsejo ejecutar cada una de las recomendaciones que se describen en el siguiente enlace: Cómo solucionar problemas con apps para Android que no funcionan.
Si el incidente persiste, te aconsejo contactar al soporte técnico de Android, para verificar si hay algún tipo de incompatibilidad con la última actualización que instalaste.
Quedo atento a tus mensajes.
¡Deseo que pases un estupendo fin de semana!
¡Gracias por permanecer en contacto, Raúl!
En realidad espero que logres solucionar el incidente en el menor tiempo posible, sé la importancia que puede tener el dispositivo para ti.
Aquí estaremos si tienes alguna pregunta adicional.
¡Feliz fin de semana!
Buenos días, Camilo.
Contacté con él servicio técnico de Android y finalmente llevaré la tablet al servicio técnico de Lenovo, puesto que desde Android, no han podido darme una solución.
Muchas gracias por todo.
Ha sido un placer.
Un saludo.
¡Es un gusto saludarte nuevamente el día de hoy, Raúl!
Como el restablecimiento del dispositivo tampoco logró solucionar la incidencia con la desaparición de las aplicaciones, sería necesario que contactes al soporte técnico de Android, para verificar alternativas.
No dudes en contarnos como te va.
¡Te envío un fuerte abrazo!
Buenos días, Camilo.
Intenté este fin de semana los consejos que me remitió, pero no he logrado solucionar el problema. Incluso, volví a poner el tablet con la configuración de fábrica y tampoco se solucionó.
Lo que sí he podido comprobar es que otras aplicaciones para el tablet, como Outlook, Word o Excel, si funcionan a la perfección y no desaparecen. No sé si tendrá relación con que ya estaban instaladas cuando hice la actualización y las elimina por alguna opción de seguridad nueva, o no sé.
Intentaré contactar con Android, a ver qué me dicen.
Muchas gracias por la rápida contestación.
Que tenga muy buen día.
Un saludo.