Recuperación urgente de MFA – Única administradora sin acceso a Microsoft 365

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Recuperación urgente de MFA – Única administradora sin acceso a Microsoft 365

Paola Olivares Díaz 0

Soy la propietaria de Arquitectura Pedagógica SpA, empresa ubicada en Chile, con licencias Microsoft 365 adquiridas directamente a Microsoft.

Me robaron mi celular anterior y perdí el acceso a Microsoft Authenticator. Actualmente tengo un nuevo celular Samsung.

Mi contraseña es correcta, pero no puedo iniciar sesión en Microsoft 365, Outlook ni el Centro de administración porque se solicita la verificación del dispositivo anterior.

He intentado recuperar mi acceso mediante los métodos alternativos y el soporte telefónico de Microsoft Chile, sin éxito.

Hasta donde tengo conocimiento, soy la única persona que administra las cuentas de nuestra organización. Sin embargo, el soporte telefónico me indicó que no figuro como administradora global.

Solicito ayuda para:

Verificar quién tiene asignado el rol de administrador global de nuestra organización.

Abrir un caso con el equipo de Protección de Datos de Microsoft (Data Protection Team).

Restablecer mis métodos de autenticación multifactor (MFA) para registrar Microsoft Authenticator en mi nuevo celular.

Puedo acreditar de manera privada mi identidad y mi relación con la suscripción empresarial.

Agradeceré que me indiquen cómo contactar al equipo responsable de la recuperación de acceso.

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Hola Paola:

Gracias por ponerse en contacto con la Comunidad de Microsoft.

Entiendo que usted es el propietario de su organización y que ha perdido el acceso a su entorno de Microsoft 365 después de que le robaran su teléfono anterior y perdiera el acceso a Microsoft Authenticator.

Dado que considera que es el único administrador que gestiona su entorno de Microsoft 365, siga los pasos que se indican a continuación para solicitar ayuda y recuperar el acceso a su cuenta.

1/ Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono

Para comunicarse con ellos, visite la página de Números de teléfono del servicio de atención al cliente de Microsoft, busque el número correspondiente a su país o región y llame al soporte técnico de Microsoft.

En algunos países, la llamada se gestiona mediante un sistema automatizado. Al llamar, primero le preguntarán qué tipo de problema está experimentando.

Respuesta: Authenticator.

A: ¿Qué productos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

A: ¿Se trata de una cuenta educativa o empresarial?

B: Empresarial.

A: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

A: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

A: ¿Necesita crear una solicitud de servicio?

B: Sí.

(Nota importante para comunicarse con un agente de soporte: Es posible que inicialmente escuche una voz generada por computadora. Espere a que termine la introducción y siga las opciones disponibles. Dependiendo de su país o región, es posible que escuche un mensaje que le indique que visite una página de soporte en línea. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se presenten las opciones del menú. A continuación, pulse 1 para usuarios de correo electrónico empresarial y, después, pulse 1 nuevamente para soporte técnico. Si hay un agente disponible, debería ser transferido a un representante de soporte técnico)

Una vez que se comunique con un representante, explique que no puede acceder a su entorno de Microsoft 365 porque perdió el acceso a su teléfono anterior y a todos sus métodos de autenticación multifactor (MFA). Solicite asistencia del Equipo de Protección de Datos de Microsoft para verificar la propiedad de la organización y recuperar el acceso a su cuenta de administrador.

2/ Envíe una solicitud de soporte mediante un entorno temporal

Si no consigue comunicarse con un representante de soporte por teléfono, puede intentar crear un entorno de prueba independiente de Microsoft 365 para empresas y acceder a las opciones de soporte desde el Centro de administración.

Visite la página de planes y precios de Microsoft 365 para empresas y compruebe las opciones de prueba disponibles.
Si cumple los requisitos, cree un entorno de Microsoft 365 independiente utilizando una dirección de correo electrónico diferente.
Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, vaya a Ayuda y soporte técnico para enviar una solicitud. Para obtener instrucciones, consulte la guía Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365.
Explique que desea recuperar el acceso a su entorno original de Microsoft 365, asociado al dominio ddosbema.net, porque ha perdido todos los métodos de autenticación multifactor de su cuenta de administrador.
Proporcione sus datos de contacto y la información que se le solicite para verificar que usted es el propietario del entorno original.

Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que haya recuperado el acceso a su cuenta original, si ya no la necesita, para evitar posibles cargos futuros.

Espero que estos pasos le ayuden a comunicarse con el equipo adecuado de Microsoft y a recuperar el acceso al entorno de Microsoft 365 de su organización.

Saludos cordiales,