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Hola @SAUL CRUZ SOTO
Lamento mucho que esto haya sucedido. Los mensajes contradictorios sobre la dirección original pueden aparecer si esta fue eliminada como alias de inicio de sesión, pero sigue estando asociada a los sistemas de Microsoft.
Dado que se trata de una cuenta personal de Microsoft y el formulario de recuperación estándar no ha permitido verificar la titularidad, le sugiero utilizar el formulario específico para casos de apropiación indebida de cuentas, disponible en Recuperar mi cuenta. Incluya la mayor cantidad de información histórica posible, como el alias anterior, su Gamertag, detalles de compras, dispositivos utilizados habitualmente y la fecha aproximada en la que se realizaron los cambios no autorizados. Por favor, no publique capturas de pantalla, direcciones de correo electrónico, números de pedido ni ninguna otra información privada en este espacio público.
También puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda adicional. Explique que el alias de inicio de sesión y la información de seguridad de su cuenta fueron modificados sin su autorización.
Tenga en cuenta que los moderadores del foro y los agentes de soporte no tienen acceso para examinar la cuenta ni para restaurar sus alias; asimismo, el equipo de soporte no puede omitir el proceso obligatorio de verificación de titularidad.
Gracias por su comprensión y por su tiempo.