Dobles cargos

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente y puede contener pequeños errores gramaticales o una redacción poco habitual. Gracias por su comprensión. Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores no tienen acceso a las cuentas ni a los sistemas internos de Microsoft. Solo podemos ofrecer orientación técnica sobre los incidentes, solicitudes e ideas que se planteen.

Hola @Veronica Ibarra

Lamento mucho que estés pasando por esto. Es comprensible que resulte frustrante y confuso ver un nuevo cargo después de haber cancelado una suscripción.

Un cargo posterior a la cancelación puede deberse a un pago que estaba pendiente, a una renovación procesada cerca de la fecha de cancelación o a una suscripción distinta asociada a otra cuenta de Microsoft. No obstante, nadie en este foro público tiene acceso a tus registros de facturación para determinar qué ha ocurrido en tu caso concreto.

Te sugiero que compares ambas transacciones con el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft. Si corresponden a la misma suscripción y al mismo periodo de facturación, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft; solicita que revisen el cargo y, en caso de confirmarse un pago duplicado, pide que te realicen el reembolso. También puedes acceder a las opciones de pago y seleccionar la opción de investigar para comprobar si la tarjeta está vinculada a otra cuenta.

Por motivos de seguridad y privacidad, te pedimos que no publiques aquí el número de tu tarjeta, extractos bancarios ni detalles específicos de las transacciones. Cuando te pongas en contacto con el servicio de soporte de facturación, ten a mano las fechas de los cargos, los importes y los números de pedido.

Espero que puedan aclararte qué ha sucedido exactamente y corregir la facturación si el cargo se ha realizado por error. ¡Que tengas un buen día!