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Empresa: Suministros Marval
Dominio: suministrosmarval.es
Cuenta afectada: [Nota del moderador: Se ha eliminado información de identificación personal]@suministrosmarval.es
Problema: bloqueo total de acceso administrativo por MFA. Microsoft Authenticator aparece registrado pero no recibe solicitudes de aprobación ni genera un método válido para completar la autenticación. No disponemos de otro dispositivo registrado ni de otro Administrador Global con acceso.
Podemos acreditar la titularidad del dominio, la empresa y las facturas de Microsoft asociadas a la suscripción Power BI Pro.
Solicitamos la apertura de un procedimiento oficial de recuperación de acceso administrativo al tenant y la revisión/restablecimiento de los métodos MFA de la cuenta administrativa.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
Esta respuesta se ha eliminado debido a una infracción del Código de Conducta. La respuesta se informó o identificó manualmente a través de la detección automatizada antes de que se realizara la acción. Consulte nuestro Código de Conducta para obtener más información.
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no cogen el telefono. hay otra manera de abrir la incidencia?
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(48, 32%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola, cuadro powerbi:
Gracias por su respuesta.
Si no puede comunicarse con un agente, todavía existe una alternativa. Puede registrarse para obtener un nuevo inquilino mediante una suscripción de prueba y enviar su solicitud de soporte desde allí.
Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:
Esto le permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez configurado, podrá acceder al Centro de administración del nuevo inquilino y enviar una solicitud de soporte para pedir que le comuniquen con el equipo de Protección de Datos en relación con su inquilino anterior.
"Hola:
Actualmente no puedo acceder a mi inquilino anterior de Microsoft 365 porque he perdido el acceso a MFA, lo que me impide recibir los códigos de verificación. Soy el administrador global, pero no puedo iniciar sesión, generar un código QR ni omitir la autenticación multifactor.
He creado este nuevo inquilino únicamente para solicitar asistencia. Les agradecería que me pusieran en contacto con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al inquilino original.
Este asunto es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y llevo varios días sin poder operar. Estoy disponible para proporcionar cualquier documento o información de verificación que sea necesaria durante el proceso de recuperación."
Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se haya resuelto el problema para evitar posibles cargos accidentales. Puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar la suscripción a Microsoft Empresa en el centro de administración de Microsoft 365 | Micro…
Espero que esto le ayude a recuperar rápidamente el acceso a su cuenta. Me alegra poder ayudarle y espero que la información proporcionada le haya resultado útil. Puede volver a ponerse en contacto si necesita más asistencia.
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Hola, cuadro powerbi:
Espero que se encuentre bien.
Lamento mucho saber que actualmente no puede iniciar sesión. Si su cuenta también es una cuenta de administrador y no hay ningún otro administrador global disponible en su inquilino, la única forma de recuperar el acceso es ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Busque el número de soporte correspondiente a su región aquí: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft | Microsoft Support
En esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procedimientos para verificar su identidad y ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.
A continuación, encontrará algunos consejos y un ejemplo de lo que puede decir para navegar por el sistema telefónico automatizado de forma más eficaz:
Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos en la que se le indique que puede visitar un enlace. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se presenten las opciones. Después, pulse «1» como usuario de correo electrónico empresarial y, a continuación, vuelva a pulsar «1» para obtener asistencia técnica.
En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada. Este es un ejemplo general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:
Durante la llamada, deberá proporcionar información relacionada con su suscripción, como el nombre de la empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa. Esta información permitirá que el equipo de Protección de Datos verifique su identidad y le ayude de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.
También le recomiendo llamar durante el horario laboral. Según mi experiencia, puede resultar difícil comunicarse con el equipo de soporte adecuado y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse en el primer intento, inténtelo de nuevo más tarde o en otro horario.
Quedarse sin acceso a la única cuenta de administrador puede ser una situación estresante, pero ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos es el procedimiento correcto en este caso.
Espero que estos pasos le ayuden a crear correctamente una solicitud de soporte y a avanzar en la recuperación del acceso a su cuenta de administrador. Aunque no puedo intervenir directamente, orientarle hacia el equipo de soporte adecuado es la forma más eficaz en la que puedo ayudarle desde aquí.
Espero que pueda resolverlo pronto.