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Estoy intentando iniciar sesión en cualquier programa de Microsoft 365 con mi cuenta educativa y me da este error
Correlation Id:
Timestamp: 2026-11-02T10:12:23.000Z
DPTI:
Message: The credential is invalid. Unexpected sub status (6008).
Tag: 657rx
Code: 2148073494
La cuenta la tuve que borrar de Cuentas --> Obtener acceso al trabajo o a la escuela, para así poder configurar el Windows Hello
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(246.4, 97%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
*Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Le ruego que disculpe cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporciono también aparecerán en inglés, debido al entorno de pruebas que utilizo. Gracias por su comprensión.
Hola Alberto Alves Garcia,
Gracias por compartir los detalles del error.
Después de quitar la cuenta desde Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o la escuela, ¿volvió a conectarla correctamente? También quisiera pedirle que pruebe iniciar sesión con la misma cuenta educativa en Microsoft 365 en la web y confirme si puede acceder normalmente.
Si la cuenta funciona en la web, pero el error continúa en las aplicaciones de Microsoft 365 instaladas en Windows, cierre primero Teams, Outlook, Word, Excel, OneDrive y cualquier otra aplicación de Microsoft 365. Asegúrese también de que estas aplicaciones no sigan ejecutándose en segundo plano.
A continuación, abra el Explorador de archivos, copie la siguiente ruta en la barra de direcciones y presione Enter: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Elimine los archivos y carpetas que se encuentran dentro de esa ubicación. Este paso borrará los tokens de autenticación almacenados localmente que ya no sean válidos.
Después, elimine las credenciales guardadas:
Cuando termine, reinicie el equipo. Después del reinicio, vaya a: Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o la escuela
Vuelva a conectar la cuenta educativa si todavía no aparece allí. Luego, abra una aplicación de Microsoft 365 e intente iniciar sesión de nuevo.
Si el dispositivo está administrado por la institución o no puede volver a conectar la cuenta, no realice más cambios y contacte con el administrador de TI de la institución. El administrador puede comprobar el estado de la cuenta, el registro del dispositivo y las directivas de acceso aplicadas.
Pruebe estos pasos y comuníqueme si puede iniciar sesión en Microsoft 365 en la web, si la cuenta ya fue conectada de nuevo en Windows y si el error continúa después del reinicio. Esta información me ayudará a comprender mejor la situación y orientarle de forma más precisa.
Saludos cordiales,
Pero si añado la cuenta al "Acceso al trabajo o la escuela", no puedo usar el PIN de Windows Hello porque es incompatible con este.
De todas maneras yo puedo usar mi cuenta educativa en la web, no tengo problema de credenciales. Simplemente quiero usar el teams de esa cuenta y, a su vez, todos los programas de Microsoft manteniendo mi cuenta personal y el PIN de Windows Hello.
Gracias por la aclaración.
Si conectar la cuenta en Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o la escuela provoca un conflicto con el PIN de Windows Hello, no es necesario mantenerla conectada allí si puede utilizar las aplicaciones de Microsoft 365 normalmente sin esa conexión.
¿Podría confirmar lo siguiente?
Si las aplicaciones y la versión web funcionan correctamente sin conectar la cuenta en Acceso al trabajo o la escuela, puede dejarla desconectada. No es necesario agregarla únicamente para usar Microsoft 365, salvo que su institución requiera registrar o administrar el dispositivo.
Si las aplicaciones instaladas continúan mostrando el error 657rx, pero la versión web funciona, el problema estaría relacionado con la autenticación local de Windows. En ese caso, convendría contactar con el departamento de TI de su institución antes de volver a conectar la cuenta, especialmente porque la conexión está afectando a Windows Hello.
Por favor, confirme el resultado de ambas pruebas para determinar el siguiente paso.
Saludos cordiales,
Ya está, ya me funciona.
Lo que hice fue quitar mi cuenta educativa y eliminar el paquete de Microsoft 365. Lo instalé otra vez e inicié sesión con mi cuenta.
Ahora puedo acceder a cualquier programa de Microsoft con la cuenta educativa respetando Windows Hello.
Muchas gracias por la actualización. Me alegra saber que todo vuelve a funcionar correctamente.
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