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Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Para la casa | Otros
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola @Alexander Coa
Lamento mucho que te haya ocurrido esto. Estas estafas de verificación en Discord pueden parecer muy convincentes, especialmente cuando el servidor aparenta ser legítimo y cuenta con miles de miembros; por favor, no seas demasiado duro contigo mismo.
El mensaje «la cuenta no existe» puede significar que el atacante eliminó tu dirección de correo electrónico original como alias de inicio de sesión y la sustituyó por otra. Tu dirección de Gmail sigue siendo tuya, pero es posible que ya no esté vinculada a la cuenta de Microsoft.
Dado que la página de recuperación estándar no reconoce tu dirección original, utiliza el formulario de recuperación de cuenta específico para estos casos. Proporciona una dirección de correo electrónico distinta a la que tengas acceso actualmente para recibir la respuesta. Incluye toda la información precisa que puedas, como contraseñas anteriores, tu gamertag de Minecraft o Xbox, detalles de compras o pedidos, y los dispositivos que hayas utilizado anteriormente con la cuenta. Este formulario de recuperación también es válido para cuentas personales de Microsoft vinculadas a Minecraft o Xbox.
También puedes probar la herramienta de ayuda para el inicio de sesión en cuentas de Microsoft, que podría ofrecerte opciones de autoayuda o la posibilidad de contactar con un agente. Ten en cuenta que el personal de soporte debe verificar la titularidad de la cuenta; no pueden modificar manualmente los datos de la misma ni omitir los protocolos de seguridad.
Por favor, no publiques aquí contraseñas, códigos de verificación, recibos, direcciones de correo electrónico ni información sobre el atacante, ya que este es un foro público. Asimismo, protege de inmediato tus cuentas de Gmail y Discord: cambia sus contraseñas, cierra cualquier sesión desconocida y activa la verificación en dos pasos.
Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores no tienen acceso a las cuentas ni a los sistemas internos de Microsoft. Solo podemos ofrecer orientación técnica sobre los incidentes, solicitudes e ideas que se planteen.
Espero sinceramente que el equipo de seguridad de cuentas pueda verificar que eres el titular y ayudarte a recuperar el acceso.