Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
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No puedo inicias sesión en mi cuenta de Microsoft 365 debido a que la app de autentificación se desvinculo del correo y solo me aparece esa opción al intentar iniciar sesión.
Requiero soporte para eliminar el MFA y configurarlo de nuevo.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola @david de la mora
Dado que se trata de una cuenta personal de Microsoft y no de una cuenta administrada por una organización, las indicaciones relacionadas con administradores que compartí anteriormente no serían aplicables en este caso.
Si no puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft a través de los canales telefónicos o de soporte disponibles, como alternativa puede iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft a la que sí tenga acceso y enviar una solicitud de soporte en nombre de la cuenta afectada desde la siguiente página: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
Al enviar la solicitud, explique que ya no tiene acceso al método de Microsoft Authenticator asociado a la cuenta afectada y que, por lo tanto, no puede completar la verificación de autenticación multifactor (MFA) ni iniciar sesión.
Por favor, comprenda que este es un foro de usuario a usuario y que yo solo soy un miembro de la comunidad. No tengo acceso a las herramientas internas de Microsoft ni puedo transferir su solicitud al equipo de soporte en su nombre.
Puede enviar una solicitud de soporte a través de este sitio, y espero que el equipo de soporte pueda ponerse en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.
Hola @david de la mora
Para asegurarme de comprender completamente su situación y poder ofrecerle la ayuda más adecuada, necesitaría algunos detalles adicionales:
¿Podría indicarme si este problema comenzó después de cambiar de dispositivo o tras realizar algún cambio reciente en su cuenta o en la configuración de autenticación?
¿Podría confirmar también si esta cuenta de Microsoft 365 fue proporcionada por su organización o institución educativa, o si se trata de una cuenta personal de Microsoft?
Si se trata de una cuenta profesional o educativa, parece que es posible que ya no tenga acceso a la aplicación Microsoft Authenticator que está registrada actualmente como método de autenticación multifactor (MFA). En ese caso, deberá ponerse en contacto con el administrador de Microsoft 365 de su organización y solicitarle que restablezca o revoque los métodos de MFA asociados a su cuenta para que pueda registrarlos nuevamente.
Puede compartir con su administrador el siguiente artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra | Azure Docs
Si no está seguro de quién es su administrador de TI, puede consultar el siguiente artículo:
¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? | Soporte técnico de Microsoft
Si se trata de una cuenta personal de Microsoft, puede considerar ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con la recuperación de la cuenta y los problemas de acceso. Puede encontrar las opciones de soporte correspondientes a su región aquí:
Contactar con el Soporte técnico de Microsoft: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft
Espero que esta información le resulte útil. Si he malinterpretado su situación, no dude en corregirme. Si tiene alguna otra duda o inquietud, puede responder a continuación. Estaré encantado de ayudarle.