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Microsoft 365 y Office | Suscripción, cuenta y facturación | Para la casa | Otros
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original).
Hola, Fernada Coromac
Siento mucho la pérdida de tu hermana.
Si se trata de una cuenta personal de Microsoft, el certificado de defunción por sí solo no permite obtener sus correos o archivos. Para evaluar la entrega de información, se necesita una citación u orden judicial válida, notificada formalmente al representante registrado de Microsoft en la región correspondiente. Incluso así, la entrega no está garantizada. Puedes consultar la información oficial en español.
Como no puedes pagar un abogado, podrías consultar al Bufete Popular de la Universidad de San Carlos de Guatemala si pueden orientarte gratuitamente o indicarte dónde acudir. Explica que necesitas recuperar información digital de una familiar fallecida, ya que no está confirmado que atiendan este trámite específico.
Mientras tanto, revisa si dejó archivos descargados o copias de seguridad en alguna computadora o memoria USB. No restablezcas esos equipos ni solicites cerrar la cuenta mientras buscas copias.
Por favor, no publiques aquí el certificado de defunción, documentos de identidad ni datos de su cuenta.