problemas con autenthicator

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o frases poco habituales.

Hola, @Félix Collada

Para recuperar el acceso, por favor, ponte en contacto con tu administrador de TI o con la persona que gestiona tu cuenta y pídeles que restablezcan la configuración de la autenticación multifactor (MFA) desde el centro de administración de Microsoft Entra. Para obtener orientación, pueden consultar este artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Una vez restablecida la MFA, podrás iniciar sesión en tu cuenta y configurar la aplicación Authenticator con normalidad. Además, te recomiendo encarecidamente añadir un método de MFA adicional, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, como medida de respaldo por si la aplicación Authenticator no estuviera disponible en el futuro.

Por otro lado, si eres el único usuario o administrador del inquilino (tenant), deberás ponerte en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft para que restablezcan tu MFA. Busca el número de teléfono de soporte de Microsoft correspondiente a cuentas profesionales y contacta con el equipo de atención inicial para que puedan abrir un caso en tu nombre: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Solo el equipo de Protección de Datos puede ayudarte a revocar la sesión y restablecer tu contraseña, cuenta, MFA, etc.

El equipo de Protección de Datos verificará primero que eres el propietario de la cuenta y, una vez confirmado, revocará tu MFA. Después, podrás volver a configurar la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo. Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de las respuestas que puedes dar para navegar por el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de manera más eficaz:

(Durante la llamada, puedes omitir la introducción de 30 segundos que menciona «puede visitar el enlace...» y esperar hasta que se te presenten las opciones. Pulsa «1» si eres usuario de una cuenta de empresa y, de nuevo, «1» para obtener asistencia técnica).

En algunas regiones, la interacción inicial puede estar automatizada; a continuación, te ofrecemos una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarte a prepararte:

• ¿Qué tipo de problema tienes?
• Respuesta: Authenticator
• ¿Qué productos utilizas?
• Respuesta: Office 365 para empresas
• ¿Se trata de una cuenta educativa o de una cuenta de empresa?
• Respuesta: De empresa
• ¿Eres administrador?
• Respuesta: Sí
• ¿Hay otros administradores en tu organización?
• Respuesta: No. Soy el único administrador en mi entorno (tenant)
• ¿Necesitas realizar una... solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjanme directamente a los equipos de protección de datos.

Si no puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono, puede intentar crear un nuevo inquilino (tenant) de prueba mediante el siguiente enlace: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Una vez que haya completado y enviado el formulario de registro, tendrá acceso al centro de administración de Microsoft 365.

Tras obtener acceso, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Microsoft siguiendo las instrucciones que aparecen en el siguiente documento para crear una solicitud de soporte: Obtener soporte técnico - Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Al enviar una solicitud de soporte, indique claramente que el problema está relacionado con otro inquilino (tenant) y proporcione toda la información posible al respecto, incluyendo el dominio del inquilino, los detalles de registro del dominio, el nombre de usuario del administrador, etc. Facilitar esta información desde el principio ayudará al equipo de soporte a validar la relación con el inquilino e investigar el problema de manera más eficiente.

Al redactar la descripción del caso, puede incluir algo como lo siguiente:

«Recientemente cambié a un teléfono nuevo y ya no tengo acceso a mi aplicación Microsoft Authenticator. No dispongo de ningún otro método de autenticación multifactor (MFA), por lo que no puedo acceder al inquilino. Soy el único administrador global del mismo.

Puedo proporcionar información o documentación para verificar que soy el propietario legítimo del inquilino.

Dominio del inquilino: [su-inquilino.onmicrosoft.com]

Cuenta de administrador global: [dirección de correo electrónico del administrador]

Por favor, ayúdenme a recuperar el acceso al inquilino o a restablecer el método de autenticación MFA».

Importante: Al enviar la solicitud de soporte, no comparta la contraseña de su cuenta. Puede proporcionar el dominio del inquilino y la dirección de correo electrónico del administrador global, junto con cualquier otra información que se le solicite para verificar la propiedad.

Una vez resuelto el problema, recuerde cancelar su suscripción de prueba siguiendo las instrucciones que aparecen en el siguiente documento: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que esta información le sea útil para gestionar su solicitud de soporte y que el problema pueda resolverse pronto.