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Buenos días:
Hace aproximadamente 48 horas me registré en la página oficial de Microsoft para contratar una prueba gratuita de Microsoft 365 Business Basic.
Durante el registro creé mi cuenta de administrador con un dominio onmicrosoft.com, establecí una contraseña e introduje una tarjeta bancaria.
Sin embargo, desde el primer momento no he podido acceder a Microsoft 365 ni al Centro de administración.
El sistema muestra el siguiente error:
AADSTS5000228 – Access to tenant is denied. Please contact your administrator.
He intentado acceder desde diferentes navegadores, utilizando el modo incógnito y mediante las páginas de administración y seguridad de Microsoft, sin éxito.
Tampoco he recibido ningún correo confirmando la activación de la prueba gratuita.
Soy el administrador inicial de esta organización y no puedo abrir una solicitud de soporte desde el Centro de administración porque el sistema me impide iniciar sesión.
Necesito ayuda para:
Comprobar si mi organización está bloqueada o si el registro no se completó correctamente.
Recuperar el acceso a mi cuenta de administrador.
Verificar si la suscripción de prueba está activa y si existe algún cargo previsto.
Conocer cómo contactar por escrito con el equipo de soporte de Microsoft 365 Empresa cuando no es posible iniciar sesión.
Agradecería que me indicaran el procedimiento adecuado para resolver esta incidencia.
Muchas gracias.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o frases inusuales. ¡Gracias por su comprensión!
Estimado/a @EUSEBIO PALACIOS MANZANO ,
¡Buenos días! ¡Bienvenido/a al foro de preguntas y respuestas de Microsoft!
En primer lugar, me gustaría aclarar que este es un foro comunitario donde los usuarios se ayudan entre sí. Nadie aquí, incluyéndome a mí, tiene acceso a su inquilino de Microsoft 365, detalles de la cuenta, información de facturación ni configuración de autenticación.
Según su descripción, se registró para una prueba de Microsoft 365 Business Basic. Sin embargo, no puede usar su cuenta de onmicrosoft recién creada para iniciar sesión en el centro de administración y no ha recibido ningún correo electrónico sobre la activación de la prueba.
Para comprender mejor su problema, por favor, indíqueme lo siguiente:
Por favor, avíseme si hay novedades o si necesita más ayuda. Cualquier información que pueda compartir sería de gran ayuda.
Gracias por su tiempo y paciencia.
Buenos días:
Muchas gracias por su respuesta.
Les facilito la información solicitada:
Proceso de registro: Realicé el registro de la prueba gratuita de Microsoft 365 Business Basic desde la página oficial de Microsoft. Creé mi usuario con el dominio onmicrosoft.com, establecí una contraseña e introduje los datos de mi tarjeta bancaria. No recuerdo que apareciera ningún error durante el proceso.
Finalización del registro: No recibí ningún correo electrónico confirmando la activación de la prueba gratuita. Tampoco puedo confirmar que el proceso finalizara correctamente.
Intentos de acceso: Sí, he intentado iniciar sesión repetidamente durante las últimas 48 horas, utilizando diferentes navegadores y el modo incógnito. El problema continúa.
Dominio registrado: Creé una cuenta terminada en onmicrosoft.com. Por motivos de privacidad, prefiero facilitar el dominio completo mediante un canal privado si fuera necesario.
Quisiera destacar que el error que aparece es:
AADSTS5000228 – Access to tenant is denied. Please contact your administrator.
Este error aparece incluso al intentar acceder a la configuración de seguridad de mi cuenta.
Dado que soy el administrador inicial de la organización y no puedo acceder al Centro de administración, ¿podrían indicarme cómo contactar con el equipo de soporte de Microsoft 365 para que comprueben el estado de mi organización y puedan restablecer el acceso?
También agradecería que verificaran si la prueba gratuita está activa, ya que facilité una tarjeta bancaria durante el registro.
Muchas gracias por su ayuda.
Estimado/a @EUSEBIO PALACIOS MANZANO ,
Gracias por la actualización. En esta situación, lo mejor es contactar directamente con Microsoft para aclarar el problema. Aquí tiene el número de contacto correspondiente a su región: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft.
En algunos países, se trata de una conversación automatizada: al llamar a la línea directa, le preguntarán qué tipo de problema tiene.
Respuesta: Acceso a la cuenta.
A: ¿Qué productos utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificación: ¿Cuenta educativa o corporativa?
B: Para empresas.
A: ¿Es usted administrador?
B: Sí.
A: ¿Hay otros administradores en su organización?
B: No.
A: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?
B: Sí
(Nota importante para contactar con un agente de soporte: En ocasiones, escuchará primero una voz generada por ordenador. Por favor, espere a que termine. Si hay un agente disponible, le pondrán en contacto con él para que le ayude. Dependiendo de su país o región, al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como «Puede visitar el enlace…». Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse «1» si es usuario de correo electrónico empresarial y, de nuevo, «1» para obtener ayuda técnica.)
Espero que esta información le sea útil. Que tenga un buen día.
Buenos días:
Muchas gracias por su respuesta y por las indicaciones.
Entiendo que me recomiendan contactar telefónicamente con el soporte de Microsoft 365 Empresa.
Sin embargo, preferiría gestionar esta incidencia por escrito, mediante correo electrónico, chat o una solicitud de soporte.
El problema es que mi cuenta de administrador está bloqueada con el error AADSTS5000228 y no puedo acceder al Centro de administración para abrir una incidencia.
¿Existe algún procedimiento para contactar por escrito con el soporte técnico de Microsoft cuando el único administrador de una organización no puede iniciar sesión?
También necesito confirmar si mi prueba gratuita de Microsoft 365 Business Basic se activó correctamente y si existe algún cargo o renovación programada.
Les agradecería que me indicaran una vía oficial para tramitar esta incidencia por escrito.
Muchas gracias.
Estimado/a @EUSEBIO PALACIOS MANZANO ,
Gracias por la información. Dada su situación, la única forma de ponerse en contacto es por teléfono. No obstante, tenga la seguridad de que, al llamar, un miembro del equipo de soporte de Microsoft recopilará sus datos y creará un caso de soporte. También puede solicitar comunicarse por correo electrónico o por teléfono. Una vez creado el caso, podrá realizar un seguimiento y mantener la comunicación a través de la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.