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Estoy registrado con la cuenta de mail que tengo asociada a una cuenta empresa con la que tengo adquiridas varias licencias de PowerBI, incluso a esta cuenta de mails me llegan las facturas del servicio y es la cuenta registrada para reseteo de contraseña. Tengo el usuario y contraseña de mi cuenta administradora de PowerBI, la cual es:
[Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]@setupsoporte.onmicrosoft.com
Y también tengo la contraseña, pero lo que no tengo es el celular donde tenia el Autenticator y para inicial sesión, luego de colocar usuario y contraseña siempre me solicita el código del Autenticator.
Necesito de alguna forma poder volver a ingresar a mi cuenta para administrar las licencias, incluso porque necesito comprar algunas mas y no puedo entrar por este problema. Como puedo reiniciar el MFA para poder ingresar y volver a configurarlo nuevamente luego?
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(281.6, 34%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola Soporte Setup,
Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.
Según su descripción, no puede completar el paso de verificación para acceder a su cuenta empresarial porque ya no tiene acceso a su teléfono.
Para restablecer la autenticación multifactor (MFA) de su cuenta, puede consultar las siguientes opciones:
1/ Comuníquese con otros administradores de TI
Verifique si hay otros administradores de TI en su organización que puedan ayudarle a restablecer la MFA de su cuenta. Puede compartir con ellos los pasos del artículo Administrar métodos de autenticación de usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Este artículo les ayudará a restablecer la configuración de MFA y a recuperar el acceso a su cuenta.
Una vez que su administrador de TI haya restablecido la MFA, la próxima vez que inicie sesión se le guiará para configurar de nuevo la aplicación Microsoft Authenticator desde el principio, escaneando un código QR. Así se romperá el bucle de verificación y podrá acceder a su cuenta con normalidad.
2/ Comuníquese por teléfono con el equipo de Soporte de Protección de Datos de Microsoft
Puede ponerse en contacto con el departamento de protección de datos a través del número de teléfono de asistencia regional que encontrará en el siguiente enlace:
Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, por ejemplo "puede visitar el enlace...". Puede ignorarla y esperar a que se presenten las opciones. Después, pulse "1" para usuarios de correo electrónico empresarial y vuelva a pulsar "1" para recibir ayuda técnica.
Sistema automático: ¿Qué tipo de problema tiene? Usted: "Autenticador."
Sistema automático: ¿Qué productos utiliza? Usted: "Office 365 para empresas."
Sistema automático: ¿Es una cuenta educativa o de empresa? Usted: "Una cuenta de empresa."
Sistema automático: ¿Es usted administrador? Usted: "Sí."
Sistema automático: ¿Hay otros administradores en su organización? Usted: "No."
Sistema automático: ¿Necesita crear una solicitud de servicio? Usted: "Sí. Necesito crear una solicitud de soporte. Por favor, transfiérame directamente al equipo de Protección de Datos."
3/ Cree un nuevo inquilino para enviar una solicitud de soporte
Si no logra hablar con un agente, aún hay una alternativa: registrar un nuevo inquilino con una suscripción de prueba y enviar su solicitud desde allí.
Para crear un nuevo inquilino, siga estos pasos:
En la descripción de la solicitud, explique claramente que está intentando recuperar el acceso a su inquilino anterior de Microsoft 365 y que necesita la ayuda del equipo de Protección de Datos. Este es un mensaje que puede usar o adaptar:
"Hola, actualmente no puedo acceder a mi inquilino anterior de Microsoft 365 porque perdí el acceso a la autenticación multifactor.
Creé este nuevo inquilino únicamente para solicitar ayuda. Les pido amablemente que me pongan en contacto con el equipo de Protección de Datos para que verifiquen mi identidad y me ayuden a recuperar el acceso al inquilino original.
Es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y llevo varios días sin poder operar. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación necesaria para el proceso de recuperación."
Envío de la solicitud de soporte: En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Soporte > Ayuda y soporte técnico. También puede acceder directamente a https://admin.microsoft.com/#/support/requests.
Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema, para evitar cargos accidentales. Puede consultar las instrucciones detalladas aquí: Cancelar la suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn
Espero que esta información le ayude a recuperar pronto el acceso a su cuenta. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse conmigo en cualquier momento.
Si la respuesta le resulta útil, haga clic en «Sí» y vote positivamente.
Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir notificaciones relacionadas con este hilo.
Hola, gracias por la respuesta.
Ya seguí las indicaciones y llamé varias veces al soporte telefónico de Microsoft Argentina (0800-222-9467).
El sistema automático me deriva a un formulario que solicita identificar al Administrador global. Cuando ingreso mi cuenta empresarial, el sistema indica que no soy Administrador global y finaliza la solicitud.
Mi situación es la siguiente:
Cuenta afectada: [Nota del moderador: Se ha eliminado la información de identificación personal]@setupsoporte.onmicrosoft.com]
Tengo el usuario y la contraseña correctos.
No tengo acceso al dispositivo donde estaba configurado Microsoft Authenticator.
Soy quien contrató y paga directamente a Microsoft las licencias de Power BI.
Tengo acceso al correo de recuperación y recibo las facturas de Microsoft.
No conozco ninguna otra cuenta administradora de esta organización.
No puedo ingresar al centro de administración para comprobar qué usuario tiene el rol de Administrador global.
Por lo tanto, el procedimiento telefónico indicado no me permite continuar y sigo sin poder acceder a un servicio que estoy pagando.
Encontré un caso prácticamente idéntico al mío, donde un moderador de Microsoft pudo gestionar la apertura de un ticket con Data Protection mediante mensajes privados:
Solicito que un moderador de Microsoft me ayude a abrir un ticket formal con el equipo de Data Protection / Tenant Recovery.
Puedo proporcionar por mensaje privado las facturas, los datos de la suscripción y la información necesaria para acreditar su titularidad.
Necesito que Microsoft verifique qué cuenta tiene los permisos administrativos y me permita recuperar el acceso, restableciendo el MFA cuando corresponda.
Agradezco que me indiquen cómo continuar, ya que el soporte telefónico automatizado no me permite contactar con un agente.
Esta respuesta fue traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Soporte Setup,
Gracias por su respuesta.
Espero que comprenda que, actualmente, los moderadores del foro no pueden ayudarle directamente a crear un ticket ni escalar su problema al equipo de Data Protection de Microsoft.
Entiendo que el proceso de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft puede resultar complicado en algunas ocasiones.
Sin embargo, puede probar la siguiente solución alternativa:
Crear un nuevo tenant para enviar una solicitud de soporte
En la descripción de la solicitud de soporte, explique claramente que actualmente no puede acceder a su anterior tenant de Microsoft 365 porque ha perdido el acceso al método de autenticación multifactor (MFA) y que necesita la ayuda del equipo de Data Protection.
Puede utilizar o adaptar el siguiente mensaje:
"Hola, actualmente no puedo acceder a mi anterior tenant de Microsoft 365 porque he perdido el acceso a la autenticación multifactor.
He creado este nuevo tenant únicamente para solicitar ayuda. Agradecería que me pusieran en contacto con el equipo de Data Protection para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al tenant original.
Es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido trabajar con normalidad durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o información de verificación necesaria para el proceso de recuperación."
Enviar la solicitud de soporte
En el Microsoft 365 admin center, vaya a Support > Help and Support para crear una solicitud de soporte.
También puede acceder directamente a:
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Una vez resuelto el problema, recuerde cancelar la suscripción de prueba para evitar cargos inesperados.
Puede consultar las instrucciones detalladas en el artículo Cancel your Microsoft enterprise subscription in the Microsoft 365 admin center | Microsoft Learn.
Aunque no puedo ayudarle directamente con asuntos relacionados con el equipo especializado, haré todo lo posible por ayudarle dentro de mis posibilidades.
Si tiene alguna novedad sobre este asunto o necesita más ayuda, no dude en compartirla conmigo. Seguiré ayudándole en todo lo que esté a mi alcance.