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Hola a todos.
Tenía una suscripción anual a Microsoft 365 Familia, cuyo pago se realizaba automáticamente con una tarjeta de crédito. Recientemente, la tarjeta venció y, desde entonces, he tenido problemas para agregar un nuevo método de pago y mantener activa mi suscripción.
Cuando intento registrar una nueva tarjeta, aparece el siguiente mensaje de error:
No se ha podido agregar el método de pago. Inténtalo de nuevo. Ha habido un problema por nuestra parte. Espera un poco.
He intentado solucionar el problema de varias maneras, pero ninguna ha funcionado:
Intentar agregar el método de pago en una ventana de navegación privada o de incógnito.
Utilizar diferentes navegadores.
Probar con distintas tarjetas.
Contactar con el soporte técnico de Microsoft.
Después de contactar con el soporte técnico, la única solución que me ofrecieron fue eliminar la tarjeta anterior de mi cuenta y proporcionarme un mes gratuito mientras intento resolver el problema. Sin embargo, sigo sin poder agregar un nuevo método de pago.
Por lo que he podido comprobar, el problema no parece estar relacionado con una tarjeta específica ni con un navegador en particular, ya que he probado varias alternativas y el error persiste.
Mis preguntas son las siguientes:
¿A qué se puede deber este error al intentar agregar un nuevo método de pago a una suscripción de Microsoft 365 Familia?
¿Existe alguna manera de restablecer o desbloquear la opción de agregar métodos de pago en mi cuenta?
¿Hay alguna solución adicional que pueda intentar, aparte de las que ya he probado, o es necesario que el soporte técnico de Microsoft revise el problema a nivel de cuenta?
Me gustaría poder registrar una nueva tarjeta y continuar pagando mi suscripción anual con normalidad, sin tener que crear otra cuenta ni perder los beneficios de Microsoft 365 Familia.
Agradezco cualquier orientación o solución que puedan ofrecerme, especialmente si alguien ha experimentado este mismo problema y ha conseguido resolverlo.
¡Muchas gracias por su ayuda!
Una aplicación y un servicio gratuitos que ayudan a las familias a crear hábitos digitales saludables y a mantenerse conectadas. Están diseñados para fomentar tanto la seguridad en línea como la concienciación práctica mediante la oferta de herramientas de administración del tiempo de pantalla, filtrado de contenido y compartición de ubicación
Hola,
Lamento el inconveniente, y gracias por detallar todo lo que ya probaste. Eso ayuda mucho a descartar el navegador y la tarjeta como causa.
Cuando el error aparece con cualquier tarjeta y en cualquier navegador, lo primero que revisaría es que el país/región de tu cuenta Microsoft coincida con el país emisor de la tarjeta y con la dirección de facturación. Microsoft solo acepta tarjetas del mismo país configurado en la cuenta. Si no coinciden, el formulario puede fallar con un mensaje genérico como el que ves.
Referencia: Agregar una nueva tarjeta bancaria o de crédito a tu cuenta Microsoft
Si con esto sigue fallando, ¿podrías indicarme lo siguiente?
Con esa información podemos ver si es algo de configuración o si hace falta que el equipo de facturación revise la cuenta internamente.
Si esto resolvió tu problema, considera aceptar la respuesta. Si el error persiste, avísame y seguimos revisándolo.
Hola, gracias por tu respuesta.
Confirmo que el país de mi cuenta y el de las tarjetas es Colombia. He probado tanto tarjetas de crédito como de débito, e intentado agregar el método de pago desde ambas rutas que mencionas, pero el error persiste.
Dado que ya he realizado estas comprobaciones sin éxito, ¿sería posible que el equipo de soporte de Microsoft revisara mi cuenta a nivel interno para verificar si existe alguna restricción o problema de facturación que impida agregar nuevos métodos de pago?
Mi intención es continuar pagando mi suscripción anual de Microsoft 365 Familia con normalidad, sin tener que crear otra cuenta.
Muchas gracias por la ayuda.