NO AL COBRO DOBLE Y SIN SUSCRIPCIÓN

Descargo de responsabilidad**:** Ten en cuenta que la información proporcionada ha sido traducida utilizando herramientas de traducción automática. Aunque nos esforzamos por lograr precisión, las traducciones pueden no reflejar perfectamente el significado, el contexto o la intención original del contenido fuente. 

Hola Claudia Mtz G,

Lamento mucho la situación. Entiendo su preocupación, especialmente porque se realizaron dos cargos de $1,849 y la suscripción no aparece activa.

Primero, inicie sesión con cada cuenta de Microsoft que pueda haber utilizado y revise el Historial de pedidos:

Revisar el historial de pedidos

Si los cargos no aparecen allí, abra Opciones de pago y seleccione Investigar. Esto puede ayudarle a localizar otra cuenta de Microsoft asociada con la misma tarjeta:

Administrar pagos e investigar cargos

Como este es un foro público entre usuarios, no tenemos acceso a su cuenta, pagos ni transacciones. Debido a que la suscripción no se activó y existen dos cargos, deberá contactar directamente con el equipo de facturación de Microsoft:

Ten en cuenta que este es un foro de asistencia entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no están autorizados a intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni a acceder a los sistemas de fondo. Nuestra función se limita exclusivamente a ofrecer orientación técnica sobre los incidentes, las solicitudes o las ideas que se nos comuniquen.

1. Abrir un enlace a un sitio web - Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. En el cuadro situado debajo de «Estamos aquí para ayudarte», escribe «Microsoft 365», haz clic en «Obtener ayuda» y, a continuación, haz clic en «Contactar con el soporte técnico» que aparece más abajo.
3. En esta sección, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.
4. Selecciona «Microsoft 365 y Office» en «Productos y servicios», selecciona «Soporte técnico» como categoría y haz clic para confirmar.
5. Puedes seleccionar «Chatear con un agente de soporte en tu navegador web» para acceder a la ventana de chat.

No realice un tercer pago antes de que el equipo de facturación revise los dos cargos existentes. Tenga preparados los comprobantes de pago y los identificadores de las transacciones, pero no publique aquí los números completos de la tarjeta ni otros datos bancarios.

Espero que el equipo de facturación pueda localizar los pagos, activar la compra correcta o revisar la devolución correspondiente.

Que tengas un buen día