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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(99.2, 31%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola! El día de hoy fuimos víctimas de un hackeo y alguien logró colarse a nuestro family por medio de una cuenta de las que pertenecían a él. Después de hacer eso, eliminó la cuenta que estaba dentro del family. Afortunadamente ya pudimos expulsar al usuario de nuestro sistema de familia compartida pero la cuenta no la podemos recuperar. En cualquier intento de inicio de sesión aparece como si la cuenta no existe. Tengo screenshots de la cuenta aún loggeada en mi XBOX y al intentar entrar a ella me pide que reciba información por medio de la cuenta del usuario no autorizado que nos hackeó. Incluso antes de sacarlo, realizó un cargo a la tarjeta que se encontraba linkeada a la cuenta que eliminó.
Al intentar recuperar la cuenta en https://account.live.com/acsr me arroja el mensaje: The Microsoft account you've entered does not exist.
¿Podría por favor recibir ayuda?
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(275.2, 14.000000000000002%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola @René Borrayo
Por favor sigue los pasos indicados en este enlace: https://support.microsoft.com/es-es/family-safety/troubleshooting-microsoft-family-safety
Carlos
Hola Carlos, estoy buscando más una solución hacia la cuenta que ahora me marca como inexistente que pertenecía al family. No puedo iniciar sesión en ningún portal relacionado a Microsoft, ya que aparece que la cuenta no existe.
¿Sabes de algo que pueda ayudarme a resolverlo?