Unico administradorbloqeuado por Microsoft Authenticator

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Unico administradorbloqeuado por Microsoft Authenticator

Edison Rivas Herrera 0

Buenas noches, equipo de Microsoft:

Soy el responsable de DAC Consulting & Training, Ecuador.

Tengo una organización de Microsoft 365 asociada a mi dominio empresarial dacconsultingec.com.

No puedo acceder al Centro de administración porque Microsoft Authenticator me solicita un código que no puedo obtener. Tampoco dispongo de otro método de verificación funcional.

Ya contacté telefónicamente al soporte de Microsoft, pero me remitieron a realizar el trámite por internet. El problema es que no puedo iniciar sesión para abrir un ticket desde el Centro de administración.

Necesito recuperar el acceso a mi organización y restablecer el método de autenticación multifactor (MFA).

Solicito orientación para abrir un caso con el equipo Microsoft Data Protection / Tenant Recovery y realizar la verificación de titularidad de la organización.

Agradeceré que me indiquen un canal de contacto que no requiera iniciar sesión con la cuenta empresarial bloqueada.

Atentamente,

DAC Consulting & Training Ecuador

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Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.

Hola @Edison Rivas Herrera

Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios, no un canal oficial de soporte de Microsoft. Puedo compartir orientación basada en información disponible públicamente, pero no tengo acceso a los sistemas internos de Microsoft y no puedo restablecer tus métodos de MFA ni escalar directamente tu caso al equipo de soporte de Microsoft correspondiente.

Mencionaste que ya te has puesto en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono. ¿Podrías confirmar si pudiste hablar con un agente de soporte en directo o si solo interactuaste con el sistema automatizado?

Si no puedes comunicarte con el equipo de soporte adecuado por teléfono, puedes considerar enviar directamente una solicitud de soporte como alternativa:

Crear un tenant temporal de Microsoft 365 con una licencia de prueba: Ve a Planes y precios de Microsoft 365 para empresas y haz clic en Probar gratis para configurar un tenant temporal de Microsoft 365 con una licencia de prueba.
Utilizar esta nueva cuenta para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y enviar una solicitud de soporte en nombre de tu cuenta principal (bloqueada).
Selecciona el icono de Ayuda y soporte técnico (auriculares) > Si el Asistente de soporte está habilitado, desactívalo > Escribe contact support en el cuadro de búsqueda > Selecciona Contact support y, a continuación, elige Teléfono o Correo electrónico para enviar tu solicitud.

Nota: Este método no requiere que utilices la nueva cuenta para tu empresa. En cambio, te permite crear una cuenta temporal de administrador global para que puedas enviar una solicitud de soporte, ya que tu cuenta de administrador global original está bloqueada debido a problemas con la autenticación multifactor (MFA). La cuenta de prueba es gratuita durante un mes. Asegúrate de eliminarla después de enviar tu solicitud de soporte para evitar renovaciones automáticas o cargos de Microsoft.

Para obtener más instrucciones, puedes consultar las siguientes guías de Microsoft:

Obtener soporte técnico: administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Cancelar una suscripción empresarial de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que esta información te resulte útil.