Solicitud de soporte técnico – Problemas de acceso a Microsoft 365

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Hola:

Espero que se encuentre bien.

Según lo que ha descrito, los siguientes pasos dependerán de si usted es un usuario final o un administrador de TI, y de si hay otros administradores en su organización que puedan acceder al tenant.

Escenario 1: Usted es un usuario final o su organización tiene otro administrador de TI

Puede pedirle específicamente que restablezca o vuelva a registrar sus métodos de MFA siguiendo las instrucciones de Microsoft para administrar las opciones de autenticación de su cuenta.

También puede compartir con esa persona el siguiente artículo de Microsoft: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra….

Si no sabe quién es el administrador de Microsoft 365 de su organización, consulte el siguiente artículo para identificar a la persona de contacto adecuada en su empresa: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support.

Escenario 2: Usted es el único administrador de TI de su organización

En este caso, necesitará la ayuda del equipo de Protección de Datos de Microsoft. Este equipo verificará la propiedad del dominio y otros datos necesarios para ayudarle a recuperar el acceso.

Para comunicarse con el equipo, puede llamar al número del Servicio de Atención al Cliente correspondiente a su región: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft | Microsoft Support.

Cuando abra la página, seleccione la pestaña correspondiente a cuentas profesionales y desplácese hacia abajo para consultar los números de teléfono disponibles en su región.

Durante la llamada, deberá proporcionar información asociada con su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, su número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, entre otros datos. Esta información permitirá que el equipo de Protección de Datos verifique su identidad y le ayude de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.

En algunas regiones, la interacción inicial puede realizarse mediante un sistema automatizado. A continuación, encontrará un ejemplo general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:

Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de aproximadamente 30 segundos en la que se le indique que puede visitar un enlace. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Después, pulse “1” como usuario de correo electrónico empresarial y nuevamente “1” para obtener asistencia técnica.

• ¿Qué tipo de problema está experimentando?
• Respuesta: Authenticator.
• ¿Qué producto utiliza?
• Respuesta: Office 365 para empresas.
• ¿Se trata de una cuenta educativa o empresarial?
• Respuesta: Empresarial.
• ¿Es usted administrador?
• Respuesta: Sí.
• ¿Hay otros administradores en su organización?
• Respuesta: No. Soy el único administrador de mi tenant.
• ¿Necesita crear una solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, comuníqueme directamente con el equipo de Protección de Datos.

También le recomiendo llamar durante el horario laboral. Por experiencia, puede resultar difícil acceder a la cola de soporte adecuada y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse en el primer intento, vuelva a intentarlo más tarde o en otro horario.

Quedarse sin acceso a la única cuenta de administrador puede ser una situación estresante, pero ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos es el procedimiento correcto en este caso.

Espero que estas indicaciones le ayuden a crear correctamente una solicitud de soporte y a avanzar en la recuperación del acceso a su cuenta de administrador. Aunque no puedo intervenir directamente, orientarle hacia el equipo de soporte adecuado es la forma más eficaz en la que puedo ayudarle desde aquí.

Espero que pueda resolverlo pronto.